Acerca de los chats en los clientes integrados de Genesys Cloud

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

El cliente admite interacciones de chat.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox.

Chats web (agentes)

Genesys Cloud enruta las interacciones de chat a las colas. Los agentes captan las interacciones de chat en el cliente como cualquier otra interacción. 


Pantalla emergente (administradores)

Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de chat con un atributo personalizado en su widget de chat.


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de chat.


Scripts (administradores)

Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de chat con los flujos de Architect.


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte la página de destino principal.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework.

Chats web (agentes)

Genesys Cloud enruta las interacciones de chat a las colas. Los agentes captan las interacciones de chat en el cliente como cualquier otra interacción. 


Atributos de interacción (administradores)

Los administradores pueden personalizar cómo aparecen los detalles de la interacción en las interacciones en el cliente. Los administradores también pueden agregar atributos de interacción a los registros de llamadas.


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de chat.


Scripts (administradores)

Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de chat con los flujos de Architect.


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte la página de destino principal.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

Chats web (agentes)

Genesys Cloud enruta las interacciones de chat a las colas. Los agentes captan las interacciones de chat en el cliente como cualquier otra interacción. 


Atributos de interacción (administradores)

Los administradores pueden personalizar cómo aparecen los detalles de la interacción en las interacciones en el cliente. Los administradores también pueden sincronizar los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce. Existen limitaciones con Lightning Experience.


Pantalla emergente (administradores)

Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de chat con un atributo personalizado en su widget de chat.


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de chat.


Scripts (administradores)

Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de chat con los flujos de Architect.


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre la integración, consulte la página de destino principal.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Zendesk.

Chats web (agentes)

Genesys Cloud enruta las interacciones de chat a las colas. Los agentes captan las interacciones de chat en el cliente como cualquier otra interacción. 


Atributos de interacción (administradores)

Los administradores pueden asignar atributos de interacción a los campos de ticket de Zendesk. 


Pantalla emergente (administradores)

Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de chat con un atributo personalizado en su widget de chat.


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de chat.


Scripts (administradores)

Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de chat con los flujos de Architect.


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre la integración, consulte la página de destino principal.