After contact work (ACW)es el tiempo que transcurre tras la desconexión de una interacción. Utilice este tiempo para introducir notas, seleccionar códigos de recapitulación, y completar cualquier otra tarea asociada a la interacción. Genesys Cloud cuenta el ACW como tiempo de cierre y lo tiene en cuenta en el tiempo medio de gestión (AHT) de .

Si su administrador configura el ajuste After contact work (ACW) para su cola a Agent Requested, sólo podrá realizar ACW si selecciona la opción Request After Call Work.

Para solicitar ACW, durante una interacción activa, encima de la conversación haga clic en Request After Call Work. 

Una interacción que muestra la