Ingrese notas para una interacción

Los agentes pueden tomar notas sobre una interacción durante la interacción o mientras están en trabajo después de la llamada (ACW). Si un agente ingresa notas para una interacción y luego las transfiere a un agente receptor, las notas permanecen con la interacción. Dado que las notas son parte de la interacción, el agente receptor también puede verlas.

  1. Hacer clic Notas. 
  2. Escriba notas sobre la interacción. Genesys Cloud guarda las notas automáticamente. 

Ver notas ingresadas previamente por otro agente

Si un agente ingresa notas sobre una interacción y luego transfiere la interacción, el siguiente agente que responda a la interacción puede ver las notas ingresadas previamente. El icono de Notas muestra una notificación naranja para indicar que un agente anterior ingresó notas. Para ver notas ingresadas previamente para una interacción, haga clic en Notas. 

El historial de notas de la interacción aparece en la ventana Notas. 

Ingrese cualquier nota nueva en el Escriba sus notas aquí ... campo.

Nota: Cualquier nLas notas que ingresa después de transferir una interacción están disponibles para el siguiente agente después de completar ACW.

Ver las notas de las interacciones anteriores

Si quiere ver las notas que introdujo para una interacción anterior, haga lo siguiente:

  1. Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo.
  2. En Interacciones, haga clic en la interacción para la que desea ver las notas.
  3. Las notas de esa interacción aparecen en la sección de información de resumen.