¿Por qué se envían mis llamadas al correo de voz cuando estoy en determinados estados?

Para evitar interrupciones, Genesys Cloud envía las llamadas al correo de voz si está en cualquiera de los siguientes estados: Ocupado, Descanso, Comida, Reunión, Formación, Fuera de la oficina o Fuera de línea. Si es agente, En cola y completa un interacción de voz, Genesys Cloud también puede enviar llamadas entrantes sin interacción directamente al buzón de voz, dependiendo de cómo haya configurado el administradorutilización de agentes. Para obtener más información sobre los estados y sus efectos, consulte Presencia, estado e indicadores de actividad o Presencia del agente, estado e indicadores de actividad.