¿Qué significan los temporizadores de una interacción?

El primer temporizador muestra cuánto tiempo ha estado activa la interacción. Dependiendo de la configuración de su organización, el otro temporizador muestra cualquiera de las siguientes opciones:

  • La cantidad de tiempo que el agente ha estado en el trabajo después de la llamada (ACW).
  • La cantidad de tiempo restante para que el agente complete ACW.