Preguntas frecuentes: Usuarios empresariales

¿Puedo conectar clientes de chat de terceros al chat de Genesys Cloud?

No. Actualmente no admitimos la conexión del chat de Genesys Cloud a terceros ... [Más]

¿Puedo deshabilitar un enlace de invitación después de enviarlo?

Si. Mueva el interruptor de Admisión Abierta a APAGADO en la Configuración de la Organización…. [Más]

¿Puedo tener varias versiones de un archivo?

En Documentos, puede reemplazar un archivo existente con una nueva versión ... [Más]

¿Puedo hacer y recibir llamadas cuando estoy desconectado de Genesys Cloud?

Si tiene un teléfono físico configurado como su teléfono predeterminado, entonces ... [Más]

¿Puedo eliminar mi dirección de correo electrónico de mi perfil?

Puede cambiar su dirección de correo electrónico y puede agregar direcciones de correo electrónico, ... [Más]

¿Puedo usar el botón Llamar sin Genesys Cloud Communicate?

Sí, puede usar el botón Llamar sin una licencia de Genesys Cloud Communicate ... [Más]

¿Cómo puedo buscar la versión más reciente de la aplicación de escritorio?

La aplicación de escritorio Genesys Cloud le notifica cuando una nueva versión es ... [Más]

¿Cómo puedo hacer que mis archivos sean fáciles de encontrar más tarde?

Cuando cargue archivos, asegúrese de agregarlos. Usted puede… [Más]

¿Cómo agrego archivos a un espacio de trabajo?

Agrega archivos a un espacio de trabajo cargándolos desde su escritorio ... [Más]

¿Cómo agrego mi imagen?

Desde el modo de edición en su perfil, haga clic en el icono de la cámara en ... [Más]

¿Cómo agrego habilidades y certificaciones a mi perfil?

En el modo de edición, edite una sección en su perfil. Escribe el… [Más]

¿Cómo cambio o restablezco mi contraseña?

Si conoce su contraseña actual pero desea cambiarla, utilice ... [Más]

¿Cómo creo un grupo?

Los miembros de una organización deben tener permiso para crear grupos. Para administradores, consulte ... [Más]

¿Cómo encuentro un archivo en mi repositorio de Documentos?

Su repositorio de documentos está diseñado para contener una gran cantidad de archivos. Los… [Más]

¿Cómo le doy formato al texto en los chats?

Genesys Cloud Chat admite rebajas simples para formatear texto en chats. Ver… [Más]

¿Cómo me uno o salgo de un grupo oficial?

Solo los propietarios de grupos pueden agregar o eliminar miembros de un grupo oficial. Para… [Más]

¿Cómo selecciono mi región?

Cuando inicia sesión en la aplicación del navegador, la aplicación de escritorio o la aplicación móvil,… [Más]

¿Cómo desactivo las notificaciones de chat?

Para desactivar las notificaciones de chat para una sola sala de chat grupal o ... [Más]

¿Cómo puedo dejar de compartir un documento?

Puede dejar de compartir un documento de su. Para obtener más información sobre cómo dejar de compartir un… [Más]

¿Cómo actualizo mi ubicación?

Actualice su ubicación en la sección Ubicación de su perfil. Ver Agregar… [Más]

¿Cuántos documentos puedo cargar?

Puede cargar tantos documentos como desee, siempre que ... [Más]

¿Cuáles son las diferencias entre ubicaciones, geolocalizaciones y sitios en Genesys Cloud?

Genesys Cloud incluye tres conceptos independientes que la gente suele llamar ubicaciones: ... [Más]

¿Qué son las líneas naranjas en los chats y cómo las elimino?

Esta línea muestra qué mensajes no están leídos según el momento en que la sala… [Más]

¿Qué son los espacios de trabajo?

Los espacios de trabajo son lugares donde almacena sus documentos o archivos. Tiene un espacio de trabajo personal, llamado…. [Más]

¿Qué puedo subir?

Puede cargar cualquier tipo de archivo en Genesys Cloud Documents. Los… [Más]

¿Qué significa si la sala de chat grupal está llena?

Una sala de chat puede tener un máximo de 1000 participantes. Si un chat grupal ... [Más]

¿Qué hace el ícono de estrella?

El icono de estrella (Favoritos) le permite elegir personas y grupos en su organización ... [Más]

¿Qué es el flujo de actividad?

El flujo de actividad muestra una lista de todas las notificaciones y mensajes ... [Más]

¿Cuál es la diferencia entre una sala de chat grupal y una sala de chat personal?

Ambos tipos de sala de chat aparecen en Grupos en el panel Chat,… [Más]

¿Qué tipo de archivos puedo almacenar o ver en Documentos?

Puede almacenar casi todos los tipos de archivos en su repositorio de documentos. Para… [Más]

¿Dónde puedo descargar las aplicaciones Genesys Cloud?

Puede descargar y obtener más información sobre la aplicación de escritorio Genesys Cloud ... [Más]

¿Dónde puedo encontrar detalles sobre los faxes que he enviado?

Para ver detalles sobre un fax, como el número que envió… [Más]

¿Dónde puedo encontrar los faxes enviados o recibidos?

Genesys Cloud Documents almacena cualquier fax que envíe o reciba como archivos en su… [Más]

¿Dónde se almacenan mis datos?

Cuando carga un documento en Genesys Cloud, se almacena de forma segura ... [Más]

¿Con quién puedo compartir archivos?

Puede compartir archivos con cualquier persona, incluidos los grupos de Genesys Cloud y las personas que ... [Más]

¿Quién puede ver mis documentos?

Eres la única persona que puede ver documentos en tu personal ... [Más]

¿Por qué no puedo ver los documentos?

Para ver los documentos, debe tener el rol de empleado o cualquier rol ... [Más]

¿Por qué necesito volver a ingresar mis credenciales de Genesys Cloud?

Los usuarios de las organizaciones de HIPAA cierran la sesión de Genesys Cloud cuando ... [Más]

¿Por qué sigo recibiendo notificaciones de aplicaciones móviles después de cerrar Genesys Cloud?

Las aplicaciones móviles de Genesys Cloud continúan enviando notificaciones a menos que cierre la sesión ... [Más]

¿Por qué varios inicios de sesión simultáneos en Genesys Cloud causan problemas?

Genesys Cloud no admite múltiples inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta…. [Más]

¿Por qué mis llamadas se envían al correo de voz cuando estoy en ciertos estados?

Para evitar interrupciones, Genesys Cloud envía sus llamadas al correo de voz si ... [Más]

¿Por qué no funciona el botón de correo electrónico?

Debe tener una aplicación de correo electrónico predeterminada seleccionada en su computadora para usar ... [Más]

¿Por qué no funcionan mis credenciales cuando vuelvo a iniciar sesión en Genesys Cloud?

Si tiene dificultades para iniciar sesión en Genesys Cloud, es posible que vea ... [Más]