Preguntas frecuentes: Usuarios empresariales

¿Puedo conectar los clientes de chat de tercer-persona a Genesys Cloud chat?

No. Actualmente no admitimos la conexión de Genesys Cloud al tercer-persona… [Más]

¿Puedo desactivar un enlace de invitación después de enviarlo?

Sí. Desactive el interruptor de entrada abierta en OFF en la configuración de la organización.… [Más]

¿Puedo tener varias versiones de un archivo?

En Documentos, puede reemplazar un archivo existente por una nueva versión.… [Más]

¿Puedo realizar y recibir llamadas cuando se cierre la sesión de Genesys Cloud?

Si tiene un teléfono físico como su teléfono predeterminado, entonces… [Más]

¿Puedo eliminar mi dirección de correo electrónico de mi perfil?

Puede cambiar su dirección de correo electrónico y puede añadir direcciones de correo electrónico,… [Más]

¿Puedo utilizar el botón Llamada sin Genesys Cloud Communicate?

Sí, puede utilizar el botón Llamada sin una licencia Genesys Cloud Communicate.… [Más]

¿Cómo puedo comprobar la versión más reciente de aplicación de escritorio?

Genesys Cloud aplicación de escritorio le notifica cuando una nueva versión es… [Más]

¿Cómo puedo hacer que mis archivos sean fáciles de encontrar más tarde?

Cuando cargue archivos, asegúrese de agregarlos. Puede… [Más]

¿Cómo puedo añadir archivos a un espacio de trabajo?

Los archivos se agregan a un espacio de trabajo cargando de su escritorio… [Más]

¿Cómo puedo añadir mi imagen?

En el modo de edición de tu perfil, haz clic en el icono de cámara de .… [Más]

¿Cómo puedo añadir habilidades y certificaciones a mi perfil?

En el modo de edición, edite una sección en su perfil. Escriba la.… [Más]

¿Cómo puedo cambiar o restablecer mi contraseña?

Si conoce su contraseña actual pero desea cambiarla, utilice… [Más]

¿Cómo creo un grupo?

Los miembros de una organización deben tener permiso para crear grupos. Para administradores, consulte… [Más]

¿Cómo encuentro un archivo en el repositorio de mis documentos?

El repositorio de documentos está diseñado para contener muchos archivos. El… [Más]

¿Cómo puedo formatear el texto en chats?

Genesys Cloud El chat admite una marca de revisión sencilla para dar formato a texto en chats. Consulte… [Más]

¿Cómo participo o ausencia en un grupo oficial?

Solo los propietarios de grupos pueden añadir o eliminar miembros de un grupo oficial. Para… [Más]

¿Cómo selecciono mi región?

Al iniciar sesión en la aplicación navegador, aplicación de escritorio o en la aplicación móvil, [Más]

¿Cómo puedo desactivar las notificaciones de chat?

Para desactivar las notificaciones de chat para un único grupo sala de chat o… [Más]

¿Cómo no puedo compartir un documento?

Puede descompartir un documento de su . Para obtener más información sobre cómo no compartir una… [Más]

¿Cómo actualizo mi ubicación?

Actualice su ubicación en la sección Ubicación de su perfil. Consulte Agregar… [Más]

¿Cuántos documentos puedo cargar?

Puede cargar tantos documentos como desee, siempre que… [Más]

¿Cuáles son las líneas naranjas en las conversaciones y cómo las elimino?

Esto línea muestra qué mensajes no se leen según cuándo la sala… [Más]

¿Cuáles son los espacios de trabajo?

Los espacios de trabajo son lugares donde almacena sus documentos o archivos. Tiene un espacio de trabajo personal llamado …. [Más]

¿Qué puedo cargar?

Puede cargar cualquier tipo de archivo en Genesys Cloud Documentos. El… [Más]

¿Qué significa si el grupo sala de chat está lleno?

Un sala de chat puede tener un máximo de 1000 participantes. Si un grupo está chat… [Más]

¿Qué hace el icono de estrella?

El icono de estrella (Favoritos) le permite elegir personas y grupos en su organización.… [Más]

¿Qué es la secuencia de actividades?

La secuencia de actividades muestra una lista de todas las notificaciones y mensajes.… [Más]

¿Cuál es la diferencia entre un grupo sala de chat y un personal sala de chat?

Ambos tipos de sala de chat aparecen en Grupos en el panel de chat.… [Más]

¿Qué tipos de archivos puedo almacenar o ver en documentos?

Puede almacenar casi cualquier tipo de archivo en el repositorio de documentos. Para… [Más]

¿Dónde puedo descargar las aplicaciones Genesys Cloud?

Puede descargar y obtener más información sobre Genesys Cloud aplicación de escritorio… [Más]

¿Dónde puedo encontrar detalles sobre los faxes que he enviado?

Para ver detalles sobre un fax, como el número que envió.… [Más]

¿Dónde puedo encontrar los faxes enviados o recibidos?

Genesys Cloud Los documentos almacenan cualquier fax que envíe o reciba como archivos en su… [Más]

¿Dónde se almacenan mis datos?

Al cargar un documento en Genesys Cloud, se almacena de forma segura.… [Más]

¿Con quién puedo compartir archivos?

Puede compartir archivos con cualquiera, incluidos Genesys Cloud grupos y personas que… [Más]

¿Quién puede ver mis documentos?

Usted es la única persona que puede ver documentos en su personal.… [Más]

¿Por qué no puedo ver documentos?

Para ver documentos, debe tener el empleado función o cualquier función… [Más]

¿Por qué necesito volver a introducir mis credenciales Genesys Cloud?

Los usuarios de las organizaciones HIPAA se han cerrado Genesys Cloud cuando… [Más]

¿Por qué sigo recibiendo notificaciones de aplicaciones móviles después de cerrar Genesys Cloud?

Genesys Cloud las aplicaciones móviles continúan con notificaciones a menos que cierre sesión.… [Más]

¿Por qué varios Genesys Cloud inicios de sesión simultáneos provocan problemas?

Genesys Cloud no admite varios inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta.… [Más]

¿Por qué se envían mis llamadas al correo de voz cuando estoy en determinados estados?

Para evitar interrupciones, Genesys Cloud envía las llamadas al correo de voz si… [Más]

¿Por qué no funciona el botón Correo electrónico?

Debe tener un correo electrónico predeterminado aplicación seleccionado en su ordenador para utilizar el.… [Más]

¿Por qué no funcionan mis credenciales cuando vuelvo a Genesys Cloud?

Si tiene dificultades para iniciar sesión en Genesys Cloud, puede ver.… [Más]