Preguntas frecuentes: Administración de personal
¿Puedo crear un cronograma de seis semanas a partir de seis pronósticos de índices históricos ponderados diferentes?
Lamentablemente, no en este momento. Se puede crear un único horario... [Más]
¿Puedo cambiar la duración de la actividad desde la vista de turno?
En la vista por turnos, pase el ratón por el principio o el final de un... [Más]
¿Puedo eliminar todas las unidades de gestión asociadas al plan de actividades?
Sí, puede eliminar las unidades de gestión asociadas a los planes de actividad. En... [Más]
¿Puedo programar más agentes de los asignados a licencias simultáneas?
Sí, es posible, siempre que los usuarios tengan los permisos adecuados... [Más]
¿Puedo modificar un horario publicado existente?
Sí, puede modificar o editar los horarios existentes igual que... [Más]
¿Puedo modificar el tiempo medio de conversación y el tiempo medio de trabajo posterior a la llamada en mi pronóstico?
Las modificaciones de los componentes AHT se han consolidado en el nivel AHT en lugar de... [Más]
¿Puede la duración de mi periodo de planificación inicial ser diferente de la duración de la ventana de recurrencia de mi plan de actividades?
El periodo de programación inicial y el periodo de recurrencia deben ser iguales.... [Más]
¿Se pueden aplicar sesiones sobre una actividad no interrumpible?
Las sesiones no pueden aplicarse sobre una actividad no... [Más]
¿Necesito configurar algo nuevo para utilizar la gestión de la fuerza laboral después de que las nuevas funciones estén disponibles de forma generalizada?
Las nuevas funciones están disponibles de forma general y se migran automáticamente el 6 de mayo de 2020.... [Más]
¿Cómo se calculan las fechas de inicio y fin de los sucesos?
La fecha de inicio es inclusiva y la fecha de finalización es exclusiva. Por ejemplo, para... [Más]
¿Cómo importo el historial para utilizarlo en un pronóstico de índice histórico ponderado?
Dentro de la interfaz de usuario Añadir previsión a corto plazo hay cuatro Método de creación... [Más]
¿Cómo cierro la sesión de Genesys Tempo ™ para Android?
Toque Configuración y luego toque Cerrar sesión.
¿Cómo modifico la estructura de informes en la vista de estructura jerárquica?
Para modificar la estructura de informes tal y como aparece en el Árbol jerárquico... [Más]
¿Cómo puedo obtener una vista previa de un turno con horarios de inicio flexibles?
Al fijar la hora de inicio de un turno, puede permitir opcionalmente... [Más]
¿Cómo veo qué agentes no están configurados para ningún grupo de planificación en la unidad de negocio?
Para ver los agentes que no pueden manejar grupos de planificación, vaya a Configuración >... [Más]
¿Cómo utilizo Genesys Tempo ™ para Android para crear una solicitud de tiempo libre con fechas no secuenciales?
Actualmente, Genesys Tempo no permite crear solicitudes de tiempo libre... [Más]
¿Cómo funciona el nuevo método de creación de previsiones a corto plazo?
La nueva función Método de creación > Importar previsión de Workforce Management permite... [Más]
¿Cómo se utiliza la restricción semanal del plan de trabajo de tiempo libre consecutivo mínimo por semana?
Esta función se utiliza para establecer un bloque mínimo de tiempo, una vez... [Más]
Si inicio sesión en Collaborate para Android, ¿tengo que iniciar sesión en Genesys Tempo ™ para Android por separado?
No, cuando inicias sesión en Collaborate, también inicias sesión en Tempo.
¿Cuáles son las nuevas funciones de gestión de la fuerza laboral?
El 6 de mayo de 2020 se generalizaron seis nuevas funciones. Negocios... [Más]
¿Qué representan las casillas vacías antes de una actividad?
Una actividad con hora de inicio flexible se representa mediante incrementos delineados... [Más]
¿Qué representa el icono de candado?
El icono del candado junto a una actividad indica que la actividad está... [Más]
¿Qué representa el símbolo de moneda marcado?
El icono de moneda con una barra junto a una actividad indica que... [Más]
¿Qué ocurre durante la repetición de un plan de actividades cuando ya hay sucesos publicados?
Durante una repetición cuando ya hay ocurrencias publicadas: Habrá... [Más]
¿Qué ocurre con los agentes cuando traslado una Unidad de Gestión a una nueva Unidad de Negocio?
Al trasladar una Unidad de Gestión a otra Unidad de Negocio, todos... [Más]
¿Qué ocurre con la agenda y el historial de un agente si cambia de unidad de negocio?
Cuando se traslada a un agente de una unidad de negocio a otra, la... [Más]
¿Qué ocurre con la agenda y el historial de un agente si cambia de unidad de negocio?
Cuando se traslada a un agente de una unidad de negocio a otra, la... [Más]
¿Qué ocurre con la generación de la programación cuando la incidencia es estrictamente superior a la ventana de programación?
Los planes de actividades se aplican al generar nuevas programaciones. Cualquier incidencia existente de... [Más]
¿Qué es una instantánea de previsión?
Una instantánea de previsión es una versión guardada de la previsión continua generada automáticamente... [Más]
¿Qué es un intervalo de fechas de sucesos?
El intervalo de fechas de ocurrencia es el intervalo potencial en el que pueden ocurrir las sesiones.
¿Cuál es la diferencia entre la vista de una semana y la vista de varias semanas en la previsión?
La vista de una sola semana se mantiene desde la versión anterior de... [Más]
¿Cuál es la diferencia entre el índice histórico ponderado con datos de origen y los métodos de creación de pronóstico de importación en el pronóstico a corto plazo?
Aunque ambas opciones de método de creación le permiten importar un... [Más]
¿Cuál es la duración máxima de un pronóstico a corto plazo?
En función del Método de Creación seleccionado, las previsiones a corto plazo pueden ser de... [Más]
¿Cuál es la relación entre rutas, plantillas de objetivos de servicio y grupos de planificación?
El término Ruta se refiere a una combinación de atributos en un... [Más]
¿Qué método debo elegir cuando creo una previsión a corto plazo?
La gestión de personal tiene cuatro opciones de método de creación cuando se crea una previsión a corto plazo.... [Más]
¿Qué métodos puedo utilizar para ejecutar planes de actividades?
Los planes de actividades pueden ejecutarse ad hoc o según un calendario. Para... [Más]
¿Qué debo hacer cuando se lancen las nuevas funciones de administración de la fuerza laboral?
Genesys migra automáticamente a los clientes de cada organización que utilizan la gestión de personal. El... [Más]
Al configurar o editar un turno, ¿cómo utiliza el sistema la regla de días libres?
Este ajuste tiene dos opciones cuando se activa para el turno: Al día siguiente... [Más]
Al crear una previsión o un calendario, ¿qué fechas de inicio puedo elegir?
Al crear una Previsión, o un Programa, la fecha de inicio debe ser... [Más]
¿Cuándo debo configurar un período de planificación y utilizar las restricciones del período de planificación?
El periodo de planificación es opcional y debe utilizarse cuando... [Más]
¿Cuándo debo configurar restricciones semanales, restricciones de fin de semana y restricciones generales en mi plan de trabajo?
Estas restricciones son opcionales y sólo se utilizan cuando es necesario... [Más]
¿Dónde puedo encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Genesys Tempo para Android?
Puede encontrar una lista de preguntas frecuentes sobre Genesys Tempo para Android... [Más]
¿Dónde puedo encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Genesys Tempo para iOS?
Puede encontrar una lista de preguntas frecuentes sobre Genesys Tempo para iOS... [Más]
¿Por qué los datos reales de la monitorización intradía son más bajos de lo que espero ver?
Si los datos reales aparecen bajos en la vista de seguimiento intradía, podría ser... [Más]
¿Por qué las necesidades de personal son mayores o menores de lo previsto?
La gestión de la mano de obra puede predecir unas necesidades de personal superiores o inferiores a las previstas... [Más]
¿Por qué la monitorización intradía no muestra la cantidad de agentes programados que espero?
Los agentes programados intradía se basan en las capacidades actuales del agente y en si... [Más]
¿Por qué hay un botón "Sincronizar cambios" para los agentes en un grupo de planificación?
La gestión del personal sincroniza automáticamente los cambios cada cuatro horas. Si cambia la composición de la cola... [Más]
¿Seguirán funcionando mis horarios existentes después de que se publiquen las nuevas funciones de gestión de la fuerza laboral?
Sí, los horarios existentes siguen vigentes, pero ahora están asociados a... [Más]
