Preguntas frecuentes: Administración de personal

¿Puedo crear un cronograma de seis semanas a partir de seis pronósticos de índices históricos ponderados diferentes?

Desafortunadamente, no, no en este momento. Se puede crear un único horario ... [Más]

¿Puedo cambiar la duración de la actividad desde la vista de turno?

En la vista de turno, coloque el cursor al principio o al final de un… [Más]

¿Puedo programar más agentes de los asignados a licencias simultáneas?

Sí, esto es posible, siempre que los usuarios tengan los permisos adecuados... [Más]

¿Puedo modificar un horario publicado existente?

Sí, puede modificar o editar los horarios existentes como podría… [Más]

¿Puedo modificar el tiempo medio de conversación y el tiempo medio de trabajo posterior a la llamada en mi pronóstico?

En cambio, las modificaciones para los componentes de AHT se han consolidado al nivel de AHT ... [Más]

¿Necesito configurar algo nuevo para utilizar la gestión de la fuerza laboral después de que las nuevas funciones estén disponibles de forma generalizada?

Las nuevas funciones están generalmente disponibles y se migran automáticamente el 6 de mayo de 2020…. [Más]

¿Cómo puedo comprobar si hay actualizaciones disponibles para Genesys Tempo ™ para Android?

Para comprobar la versión de Temp para Android que tienes, haz… [Más]

¿Cómo importo el historial para utilizarlo en un pronóstico de índice histórico ponderado?

Dentro de la interfaz de usuario Agregar pronóstico a corto plazo, hay cuatro métodos de creación ... [Más]

¿Cómo cierro la sesión de Genesys Tempo ™ para Android?

Toque Configuración y luego toque Cerrar sesión.

¿Cómo modifico la estructura de informes en la vista de estructura jerárquica?

Para modificar la estructura de informes tal como aparece en el árbol de jerarquía… [Más]

¿Cómo puedo obtener una vista previa de un turno con horarios de inicio flexibles?

Cuando estableces la hora de inicio de un turno, opcionalmente puedes permitir… [Más]

¿Cómo solicito tiempo libre con Genesys Tempo ™ para Android?

Toque +. Se abre la ventana Crear solicitud. Para solicitar un día entero, ... [Más]

¿Cómo veo qué agentes no están configurados para ningún grupo de planificación en la unidad de negocio?

Para ver los agentes que no pueden manejar grupos de planificación, vaya a Configuración>… [Más]

¿Cómo utilizo Genesys Tempo ™ para Android para crear una solicitud de tiempo libre con fechas no secuenciales?

Actualmente, Genesys Tempo no admite la capacidad de crear solicitudes de tiempo libre ... [Más]

¿Cómo veo mi agenda con Genesys Tempo ™ para Android?

Toque Programar. El mes aparece en el panel superior. Toca la fecha ... [Más]

¿Cómo veo mi tiempo libre con Genesys Tempo ™ para Android?

Toque Tiempo libre. Aparece la pestaña Resumen. Esta pestaña muestra tus pendientes… [Más]

¿Cómo veo la documentación de Genesys Tempo ™ para Android?

Presiona Configuraciones. Luego toque Preguntas frecuentes. También puede ver las preguntas frecuentes sobre ... [Más]

¿Cómo funciona el nuevo método de creación de previsiones a corto plazo?

La nueva función Método de creación> Previsión de importación en Workforce Management permite… [Más]

¿Cómo se utiliza la restricción semanal del plan de trabajo de tiempo libre consecutivo mínimo por semana?

Esta función se utiliza para establecer un bloque de tiempo mínimo, una vez ... [Más]

¿Cuáles son las nuevas funciones de gestión de la fuerza laboral?

Seis nuevas funciones estuvieron disponibles de forma generalizada el 6 de mayo de 2020.  Negocio… [Más]

¿Qué representan las casillas vacías antes de una actividad?

Una actividad con una hora de inicio flexible se representa mediante incrementos descritos ... [Más]

¿Qué representa el icono de candado?

El icono de candado junto a una actividad indica que la actividad es ... [Más]

¿Qué representa el símbolo de moneda marcado?

El icono de moneda con una barra inclinada junto a una actividad indica que ... [Más]

¿Qué sucede con el cronograma y el historial de un agente si mueven las unidades de gestión?

Cuando traslada a un agente de una unidad de gestión a otra, el ... [Más]

¿Cuál es la diferencia entre la vista de una semana y la vista de varias semanas en la previsión?

La vista de una sola semana se traslada de la versión anterior de… [Más]

¿Cuál es la duración máxima de un pronóstico a corto plazo?

Dependiendo del método de creación seleccionado, las previsiones a corto plazo pueden ser de… [Más]

¿Cuál es la relación entre rutas, plantillas de objetivos de servicio y grupos de planificación?

El término Ruta Ruta se refiere a una combinación de atributos en un ... [Más]

¿Cuál es el límite de agentes de gestión de la fuerza laboral por unidad de gestión?

Con la introducción de la función de unidad de negocio, las capacidades de programación en ... [Más]

¿Qué método debo elegir cuando creo una previsión a corto plazo?

La gestión de la fuerza laboral tiene cuatro opciones de métodos de creación al crear un pronóstico a corto plazo…. [Más]

¿Qué notificaciones recibo con Genesys Tempo ™?

Genesys Tempo incluye notificaciones de programación cuando se agrega, cambia o ... [Más]

¿Qué elementos de programación puedo ver con Genesys Tempo ™ para Android?

Puede ver su turno y las actividades del turno. Usted puede… [Más]

¿Qué horarios puedo ver con Genesys Tempo ™ para Android?

Tempo para Android ofrece vistas de mes y día. Puede mostrarse ... [Más]

¿Qué debo hacer cuando se lancen las nuevas funciones de administración de la fuerza laboral?

Genesys migra automáticamente a los clientes de cada organización que utiliza la gestión de la fuerza laboral. Los… [Más]

Al configurar o editar un turno, ¿cómo utiliza el sistema la regla de días libres?

Esta configuración tiene dos opciones cuando está habilitada para el turno: Día siguiente… [Más]

¿Cuándo debo configurar un período de planificación y utilizar las restricciones del período de planificación?

El período de planificación es una característica opcional y debe usarse cuando usted ... [Más]

¿Dónde puedo encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Genesys Tempo para Android?

Puede encontrar una lista de preguntas frecuentes sobre Genesys Tempo para Android ... [Más]

¿Dónde puedo encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Genesys Tempo para iOS?

Puede encontrar una lista de preguntas frecuentes sobre Genesys Tempo para iOS ... [Más]

¿Por qué los datos reales de la monitorización intradía son más bajos de lo que espero ver?

Si los datos reales parecen bajos en la vista de monitoreo intradiario, podría ser ... [Más]

¿Por qué la monitorización intradía no muestra la cantidad de agentes programados que espero?

Los agentes programados intradía se basan en las capacidades actuales del agente y si ... [Más]

¿Por qué hay un botón "Sincronizar cambios" para los agentes en un grupo de planificación?

La gestión de la fuerza laboral sincroniza automáticamente los cambios cada cuatro horas.  Si cambia la membresía de la cola ... [Más]

¿Seguirán funcionando mis horarios existentes después de que se publiquen las nuevas funciones de gestión de la fuerza laboral?

Sí, los horarios existentes todavía están vigentes, pero ahora están asociados con ... [Más]