Preguntas frecuentes: Workforce Management

¿Puedo elaborar un programa de seis semanas de seis previsiones de índices históricos ponderados diferentes?

Desafortunadamente, no en este momento. Se puede crear un programa único.… [Más]

¿Puedo cambiar la longitud de la actividad desde la vista de turno?

En la vista de turno, pase el cursor al principio o al final de un… [Más]

¿Puedo planificación más agentes que asignar licencias simultáneas?

Sí, gestión de recursos solo aplica permiso comprobaciones. Ejemplo: si tiene 500… [Más]

¿Puedo modificar un programa publicado existente?

Sí, puede modificar o editar existente planificaciones como si pudiera… [Más]

¿Puedo modificar el tiempo promedio de conversación y la media después de la hora de trabajo en mi previsión?

Las modificaciones de los componentes AHT se han consolidado en el nivel AHT en su lugar… [Más]

¿Necesito configurar cualquier cosa nueva que utilice gestión de recursos después de que las nuevas funciones estén disponibles en general?

En general, las nuevas funciones están disponibles y se migran automáticamente en 06 de mayo de 2020…. [Más]

¿Utiliza Tempo™ para Android el impacto facturación de Tempo™ para el cliente que utiliza precios por hora?

No, Genesys Los usuarios de Tempo no reciben tratamiento como conectado cuando… [Más]

¿Cómo puedo consultar las actualizaciones disponibles para Genesys Tempo™ para Android?

Para comprobar la versión de Temp for Android que tiene, haga… [Más]

¿Cómo se realiza el historial de importaciones en una previsión de índice histórico ponderada?

Dentro de la interfaz Add Short-Term Forecast usuario (Añadir previsión a corto plazo), hay cuatro métodos de creación.… [Más]

¿Cómo puedo cerrar sesión en Genesys Tempo™ para Android?

Pulsa Ajustes y, a continuación, pulsa Cerrar sesión.

¿Cómo modifico la estructura de reportes en la vista Árbol jerárquico?

Para modificar la estructura de reportes tal como aparece en el árbol jerárquico... [Más]

¿Cómo puedo previsualizar un turno con tiempos de inicio flexibles?

Cuando establece la hora de inicio de un turno, puede permitir.… [Más]

¿Cómo puedo solicitar tiempo de permiso con Genesys Tempo™ para Android?

Pulse +. Se abrirá la ventana Crear solicitud. Para solicitar un día entero,… [Más]

¿Cómo puedo ver qué agentes no están configurados para ningún grupo de planificación en la unidad de negocio?

Para ver agentes que no pueden manejar grupos de planificación, vaya a Configuración >… [Más]

¿Cómo utilizo Genesys Tempo™ for Android para crear una solicitud de tiempo libre con fechas no secuenciales?

Actualmente, Genesys Tempo no admite la capacidad de crear solicitudes de tiempo de espera.… [Más]

¿Cómo puedo ver mi programación con Genesys Tempo™ para Android?

Pulse Planificación. El mes aparece en el panel superior. Pulsa la fecha… [Más]

¿Cómo puedo ver mi tiempo libre con Genesys Tempo™ para Android?

Pulsa Tiempo libre. Aparece la ficha Resumen. Esta pestaña muestra su pendiente.… [Más]

¿Cómo puedo ver la documentación de Genesys Tempo™ para Android?

Pulsa Configuración. A continuación, pulsa Preguntas frecuentes. También puede ver las preguntas frecuentes sobre… [Más]

¿Cómo funciona el nuevo método de creación previsión a corto plazo?

El nuevo método de creación > Importar previsión característica en gestión de recursos permite… [Más]

¿Cómo se utiliza la restricción semanal mínima de tiempo libre por semana?

Este característica se utiliza para establecer un bloque mínimo de tiempo, una vez.… [Más]

Cuáles son las nuevas características gestión de recursos

En general, se fabricaron seis nuevas características en 06 de mayo de 2020. Negocio… [Más]

¿Qué son las cajas vacías antes de representar una actividad?

Una actividad con una hora de inicio flexible está representada por incrementos descritos.… [Más]

¿Qué representa el icono de bloqueo?

El icono de bloqueo junto a una actividad indica que la actividad es.… [Más]

¿Qué representa el símbolo de moneda marcado?

El icono de moneda con una barra diagonal junto a una actividad indica que.… [Más]

¿Cuál es la longitud máxima para una previsión a corto plazo?

Según el método de creación seleccionado, las previsiones a corto plazo pueden ser de… [Más]

¿Cuál es la relación entre rutas de ruta, plantillas de objetivos de servicio y grupos de planificación?

El término Ruta de ruta se refiere a una combinación de atributos en un… [Más]

¿Cuál es el límite de agente gestión de recursos por unidad de gestión?

Con la introducción de la unidad de negocio característica, las capacidades de programación en… [Más]

¿Qué método debo elegir cuando creo un pronóstico a corto plazo?

La gestión de personal tiene cuatro opciones de métodos de creación al crear una previsión a corto plazo.… [Más]

¿Qué notificaciones recibo con Genesys Tempo™

Genesys Tempo incluye notificaciones de programación cuando se añade, cambia o… [Más]

¿Qué programas puedo ver con Genesys Tempo™ para Android?

Puede ver su turno y actividades para el turno. Puede… [Más]

¿Qué puedo ver con Genesys Tempo™ para Android?

Tempo for Android ofrece vistas mes y día. Puede aparecer.… [Más]

¿Qué debo hacer cuando las nuevas gestión de recursos funciones se liberan?

Genesys migra automáticamente a los clientes por cada organización que utilice gestión de recursos. El… [Más]

Al configurar o editar un turno, ¿cómo utiliza el sistema la regla Días libres?

Esta configuración tiene dos opciones cuando se habilita para el turno: Día siguiente… [Más]

¿Cuándo debo configurar un periodo de planificación y utilizar restricciones de periodo de planificación?

El periodo de planificación es opcional característica y debe utilizarse cuando usted… [Más]

¿Dónde puedo encontrar respuestas a preguntas frecuentes sobre Genesys Tempo for Android?

Puede encontrar una lista de preguntas frecuentes para Genesys Tempo for Android… [Más]

¿Dónde puedo encontrar respuestas a preguntas frecuentes sobre Genesys Tempo para Ios?

Puede encontrar una lista de preguntas frecuentes para Genesys Tempo para Ios… [Más]

¿Por qué los valores reales supervisión son inferiores a los que espero ver?

Si los valores reales aparecen bajo en la vista supervisión intradía, podría ser.… [Más]

¿Por qué no intradía supervisión muestra el número de agentes programados que espero?

Los agentes programados en intradía se basan en las capacidades actuales del agente y en si… [Más]

¿Por qué hay un botón de “Sincronización de cambios” para agentes en un grupo de planificación?

La gestión de personal se sincroniza automáticamente cada cuatro horas. Si la suscripción a la cola cambia… [Más]