Preguntas frecuentes: Workforce Management


¿Dónde puedo encontrar respuestas a preguntas frecuentes sobre Genesys Tempo para Ios?

Puede encontrar una lista de preguntas frecuentes para Genesys Tempo para Ios [Más]

¿Dónde puedo encontrar respuestas a preguntas frecuentes sobre Genesys Tempo for Android?

Puedes encontrar una lista de preguntas frecuentes para Genesys Tempo for Android [Más]

¿Cómo utilizo Genesys Tempo™ for Android para crear una solicitud de tiempo libre con fechas no secuenciales?

Actualmente, Genesys Tempo no admite la capacidad de crear solicitudes de tiempo libre [Más]

¿Qué notificaciones recibo con Genesys Tempo™

Genesys Tempo incluye notificaciones de programación cuando se añade, cambia o [Más]

¿Utiliza Tempo™ para Android el impacto facturación de Tempo™ para el cliente que utiliza precios por hora?

No, Genesys Los usuarios de Tempo no reciben tratamiento como conectado cuando [Más]

¿El uso de Genesys Tempo™ for Android afecta al número de usuarios simultáneos para clientes que utilizan precios simultáneos?

No, Genesys Los usuarios de Tempo no reciben tratamiento como conectado cuando [Más]

¿Cómo puedo ver la documentación de Genesys Tempo™ para Android?

Pulsa Configuración. A continuación, pulsa Preguntas frecuentes. También puede ver las preguntas frecuentes sobre [Más]

Si inicia sesión en Collaborate para Android, ¿tengo que iniciar sesión en Genesys Tempo™ para Android por separado?

No, al iniciar sesión en Collaborate, también inicia sesión en Tempo.

¿Qué programas puedo ver con Genesys Tempo™ para Android?

Puede ver su turno y actividades para el turno. Puede [Más]

¿Qué puedo ver con Genesys Tempo™ para Android?

Tempo for Android ofrece vistas mes y día. Puede mostrar [Más]

¿Cómo puedo solicitar tiempo de permiso con Genesys Tempo™ para Android?

Pulse +. Se abrirá la ventana Crear solicitud. Para solicitar un día entero, [Más]

¿Cómo puedo ver mi tiempo libre con Genesys Tempo™ para Android?

Pulsa Tiempo libre. Aparece la ficha Resumen. Esta pestaña muestra su pendiente [Más]

¿Cómo puedo ver mi programación con Genesys Tempo™ para Android?

Pulse Planificación. El mes aparece en el panel superior. Pulsa la fecha [Más]

¿Cómo puedo consultar las actualizaciones disponibles para Genesys Tempo™ para Android?

Para comprobar la versión de Temp for Android que tiene, haga [Más]

¿Cómo puedo cerrar sesión en Genesys Tempo™ para Android?

Pulsa Ajustes y, a continuación, pulsa Cerrar sesión.

¿Por qué los valores reales supervisión son inferiores a los que espero ver?

Si los valores reales aparecen bajo en la vista supervisión intradía, podría ser [Más]

¿Por qué no intradía supervisión muestra el número de agentes programados que espero?

Los agentes programados intradía se basan en las capacidades actuales del agente y si [Más]

¿Cómo puedo ver qué agentes no están configurados para ningún grupo de planificación en la unidad de negocio?

Para ver agentes que no pueden manejar planificar grupos, vaya a Configuración > [Más]

Al configurar o editar un turno, ¿cómo utiliza el sistema la regla Días libres?

Esta configuración tiene dos opciones cuando se habilita para el turno: Día siguiente [Más]

¿Cómo se utiliza la restricción semanal mínima de tiempo libre por semana?

Este característica se utiliza para establecer un bloque mínimo de tiempo, una vez [Más]

¿Cuándo debo configurar un periodo de planificación y utilizar restricciones de periodo de planificación?

El periodo de planificación es opcional característica y debe utilizarse cuando usted [Más]

¿Cuándo debo configurar restricciones semanales, restricciones de fin de semana y restricciones generales en mi plan de trabajo?

Estas restricciones son opcionales y solo se utilizan cuando se necesita [Más]

¿Puedo elaborar un programa de seis semanas de seis previsiones de índices históricos ponderados diferentes?

Desafortunadamente, no en este momento. Se puede crear un programa único [Más]

¿Cuál es el límite de agente gestión de recursos por unidad de gestión?

Con la introducción de la unidad de negocio característica, las capacidades de programación en [Más]

¿Por qué hay un botón de “Sincronización de cambios” para agentes en un grupo de planificación?

La gestión de personal se sincroniza automáticamente cada cuatro horas. Si la suscripción a la cola cambia [Más]