¿Cómo puedo ver qué agentes no están configurados para ningún grupo de planificación en la unidad de negocio?

Para ver agentes que no pueden manejar planificar grupos, vaya a Configuración > > Agentes. Seleccione la unidad de negocio adecuada en la esquina superior derecha de la pantalla y, a continuación, ordene por la columna Grupos de planificación. Los agentes sin grupos de planificación mostrados no pueden manejar ningún grupo de planificación. 

Elementos clave que se deben recordar al configurar grupos de planificación:

  • El <none> la opción de idiomas y habilidades significa específicamente que la interacción no tiene ningún idioma o no aptitud. La configuración no significa “ningún” idioma ni “ninguna” aptitud.
  • Al configurar las habilidades en un grupo de planificación, seleccionar más de un aptitud significa que el grupo de planificación está formado por interacciones con todas las habilidades seleccionadas, no ninguna de las habilidades enumeradas.

Para obtener más información, consulte Ver agentes en un grupo de planificación.