¿Por qué no intradía supervisión muestra el número de agentes programados que espero?

Los agentes programados intradía se basan en las capacidades actuales del agente y si pueden manejar todas las rutas de ruta del grupo de planificación seleccionado. Intraday supervisión utiliza los grupos de planificación que se usaron para crear la previsión vinculada con el programa publicado para ese día. Para que los agentes conten como “Agentes reales”, las capacidades actuales del agente deben coincidir con la configuración del grupo de planificación en el momento en que se generó la previsión.