Preguntas frecuentes: Solución de problemas

¿Pueden los clientes realizar pruebas automáticas, como pruebas de carga o estrés de Genesys Cloud?

Sí. Genesys estableció un programa de soporte de pruebas automatizadas para ayudar a... [Más]

¿Cómo resuelvo un error que dice “Se ha detectado un bucle en la ruta de llamada con esta instancia de control..”?

Este mensaje aparece si uno o varios usuarios tienen números de teléfono duplicados.… [Más]

¿Cómo puedo enviar una solicitud de mejora?

Si desea realizar una solicitud de mejora de Genesys Cloud, Genesys… [Más]

¿Cómo gestiona Genesys Cloud las credenciales?

Genesys Cloud entiende que sus credenciales y secretos son información confidencial y... [Más]

¿Por qué no aparecen los campos en mis páginas Salesforce?

Genesys Cloud para Salesforce recopila datos que puede agregar como predeterminado… [Más]

¿Por qué la solicitud de atención al cliente es consola y los registros de red?

Estos dos datos del lado del cliente funcionan junto con los registros de la plataforma para… [Más]

¿Por qué no aparece el cliente en Lightning?

Para que el cliente aparezca en Salesforce Lightning, cambie unos cuantos ajustes… [Más]