¿Por qué no aparecen los campos en mis páginas Salesforce?

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

Genesys Cloud para Salesforce recopila datos que puede agregar como campos predeterminados o personalizados a ciertas Salesforce páginas, como Detalles de tarea. Estos campos no aparecen en por opción predeterminada en Salesforce páginas. Agregue los campos y, a continuación, para nuevos diseños, asigne el disposición a los usuarios.

  1. Agregar campos.
    1. En Salesforce Classic, haga clic en Configuración.
    2. Buscar y hacer clic Diseños de página de tareas en Build > Customize > Activities.
    3. Añada una página disposición o edite uno existente.
      • Nueva página disposición: Haga clic Nuevo.
      • Página existente disposición: Haga clic Editar junto al Nombre de diseño de página. 
    4. Arrastre un campo, como Duración de la llamada, desde la lista Diseño de tareas a la sección Detalles de tarea.
    5. Encima de la lista de diseño de tareas, haga clic en Guardar.

      Aparece la página de diseño de página de tareas con el nuevo campo.

  2. Para nuevos diseños, asigne la página disposición a los usuarios.
    1. Haga clic Asignación de diseño de página.
    2. Haga clic Editar asignación.
    3. Seleccione la página disposición para usarla.
    4. Haga clic Guardar.

También puede añadir por opción predeterminada o campos personalizados a diseños de página para campañas y miembros de campaña.

  1. Buscar y hacer clic Diseños de página en Build > Customize > Campaigns o Build > Customize > Campaigns > Campaign Members.
  2. Siga los pasos para agregar campos y asignar diseños de página a los usuarios.

Para obtener más información sobre la integración, consulteAcerca de Genesys Cloud para Salesforce.