Preguntas frecuentes: Contactos externos
¿Los valores de campo personalizados están disponibles para análisis?
El contacto y los valores de la organización están disponibles.
¿Los valores de los campos personalizados están disponibles como condiciones para los flujos de Architect?
Sí, a través de acciones de datos.
¿Se pueden configurar los valores de los campos personalizados como una acción?
Sí, a través de acciones de datos.
¿Tienen en cuenta la División de Contactos Externos y la vista de cliente único?
Sí, los contactos externos y la vista de cliente único son conscientes de la División. Puede... [Más]
¿Puedo cambiar la división de un contacto externo existente?
No. No se puede cambiar la división de un Contacto Externo existente. Para... [Más]
¿Puedo agregar un número que no sea E.164 a un campo de teléfono para un contacto externo?
Para añadir números no E.164, o números que no se ajustan a la... [Más]
¿Puedo asignar dos divisiones a un mismo contacto externo?
No. Debe crear un contacto diferente para cada división.
¿Puedo exportar valores de campos personalizados?
Sí, puede utilizar la API para importar y exportar campos personalizados... [Más]
¿Cómo puedo desactivar los contactos externos y la vista de cliente único?
Para desactivar Contactos externos y la vista de cliente único, elimine los permisos Contactos externos > Contactos > Todos de... [Más]
¿Cómo añado o fusiono un canal de comunicación a un contacto externo existente?
Puede añadir una dirección de correo electrónico, un número de teléfono u otro canal de comunicación... [Más]
¿Cómo asigno una división a los contactos externos existentes?
No puede asignar una división directamente a un contacto existente. Por defecto, todos... [Más]
¿Cómo puedo promover un contacto efímero a un contacto curado?
Puedes promover un contacto efímero, o temporal, para que sea un cur... [Más]
¿Cuánto tiempo conserva Genesys Cloud los contactos externos?
En una interacción, Genesys Cloud aplica el algoritmo y categoriza el contacto... [Más]
¿Cuántos contactos externos puedo tener? ¿Existe un límite?
El límite por defecto para los contactos externos es de 10 millones. Si necesita... [Más]
¿Cuántos números de teléfono puedo ingresar para un contacto?
Puede especificar hasta 4 números de teléfono. Para más información, consulte... [Más]
¿Se admite la mensajería abierta para la resolución de identidades?
Sí, Genesys Cloud admite mensajería abierta para la resolución de identidades. Para mensajería abierta... [Más]
¿Hay alguna forma de establecer el código de país para los números de teléfono durante una importación CSV masiva de contactos externos?
Cuando introduzca números de teléfono, utilice el número de teléfono E.164 completo, que incluye... [Más]
¿Qué es la vista de cliente único?
La vista de cliente único es una mejora de la capacidad en Contactos externos. Permite... [Más]
¿Qué licencias necesito para los contactos externos?
Obtendrá automáticamente la función básica de contactos externos con cualquier... [Más]
¿Qué tipos de contactos puedo fusionar?
En Genesys Cloud, puede fusionar los siguientes tipos de registros de contactos:... [Más]
¿Dónde puedo encontrar el archivo de importación masiva CSV de muestra de contactos externos?
Genesys Cloud proporciona un archivo CSV de muestra para ayudarle a dar formato a... [Más]
