Preguntas frecuentes: Contactos externos

¿Los valores de campo personalizados están disponibles para análisis?

El contacto y los valores de la organización están disponibles.

¿Son conscientes los contactos externos y la división de vista de cliente único?

Los contactos externos y la vista de cliente único no conocen las divisiones.

¿Puedo agregar un número que no sea E.164 a un campo de teléfono para un contacto externo?

Puede utilizar el campo Otro teléfono. Para agregar números que no sean E.164, o ... [Más]

¿Puedo exportar valores de campos personalizados?

Sí, puede utilizar la API para importar y exportar campos personalizados ... [Más]

¿Puedo fusionar dos contactos curados?

En Genesys Cloud, puede fusionar los siguientes tipos de registros de contactos:... [Más]

¿Cómo puedo desactivar los contactos externos y la vista de cliente único?

Para desactivar los contactos externos y la vista de cliente único, elimine los permisos de Contactos externos > Contactos > Todos de... [Más]

¿Cómo añado o fusiono un canal de comunicación a un contacto externo existente?

Puede añadir una dirección de correo electrónico, un número de teléfono u otro canal de comunicación... [Más]

¿Cómo puedo promover un contacto efímero a un contacto curado?

Puedes promocionar un contacto efímero, o temporal, para que sea un comisario... [Más]

¿Cuántos números de teléfono puedo ingresar para un contacto?

Puede especificar hasta 4 números de teléfono. Para más información, ver… [Más]

¿Qué licencias necesito para los contactos externos?

Obtiene automáticamente la función básica de Contactos externos con cualquier Genesys ... [Más]

¿Dónde puedo encontrar el archivo de importación masiva CSV de muestra de contactos externos?

Genesys Cloud proporciona un archivo CSV de muestra para ayudarlo a formatear el… [Más]