Preguntas frecuentes: Contactos externos
¿Los valores de campo personalizados están disponibles para análisis?
El contacto y los valores de la organización están disponibles.
¿Los valores de los campos personalizados están disponibles como condiciones para los flujos de Architect?
Sí, a través de acciones de datos.
¿Se pueden configurar los valores de los campos personalizados como una acción?
Sí, a través de acciones de datos.
¿Son conscientes los contactos externos y la división de vista de cliente único?
Los contactos externos y la vista de cliente único no conocen las divisiones.
¿Puedo agregar un número que no sea E.164 a un campo de teléfono para un contacto externo?
Puede utilizar el campo Otro teléfono. Para agregar números que no sean E.164, o ... [Más]
¿Puedo exportar valores de campos personalizados?
Sí, puede utilizar la API para importar y exportar campos personalizados ... [Más]
¿Puedo fusionar dos contactos curados?
En Genesys Cloud, puede fusionar los siguientes tipos de registros de contactos:... [Más]
¿Cómo puedo desactivar los contactos externos y la vista de cliente único?
Para desactivar los contactos externos y la vista de cliente único, elimine los permisos de Contactos externos > Contactos > Todos de... [Más]
¿Cómo añado o fusiono un canal de comunicación a un contacto externo existente?
Puede añadir una dirección de correo electrónico, un número de teléfono u otro canal de comunicación... [Más]
¿Cómo puedo promover un contacto efímero a un contacto curado?
Puedes promocionar un contacto efímero, o temporal, para que sea un comisario... [Más]
¿Cuántos números de teléfono puedo ingresar para un contacto?
Puede especificar hasta 4 números de teléfono. Para más información, ver… [Más]
¿Hay alguna forma de establecer el código de país para los números de teléfono durante una importación CSV masiva de contactos externos?
Al ingresar números de teléfono, use el número de teléfono E.164 completo, que incluye… [Más]
¿Qué licencias necesito para los contactos externos?
Obtiene automáticamente la función básica de Contactos externos con cualquier Genesys ... [Más]
¿Dónde puedo encontrar el archivo de importación masiva CSV de muestra de contactos externos?
Genesys Cloud proporciona un archivo CSV de muestra para ayudarlo a formatear el… [Más]