Preguntas frecuentes: General

¿A qué distancia puedo ir para ver los datos históricos en las vistas de rendimiento de Genesys Cloud?

Las vistas de rendimiento mediante nuestro punto de conexión de análisis/conversaciones/detalles sincrónicos tienen una retención máxima de... [Más]

¿Puedo descargar datos en un sistema externo y devolverlo a Genesys Cloud más tarde?

No. Después de que los datos se hayan superado Genesys Cloud, no puede ser.… [Más]

¿Cómo puedo enviar una solicitud de mejora?

Si desea realizar una solicitud de mejora de Genesys Cloud, Genesys… [Más]

¿Por qué varios Genesys Cloud inicios de sesión simultáneos provocan problemas?

Genesys Cloud no admite varios inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta.… [Más]

¿Dónde puedo encontrar una lista de características incluidas en Genesys Cloud licencias?

Para obtener información sobre licencias Genesys Cloud característica, consulte la Genesys Cloud Guía de precios.… [Más]

¿Por qué no funcionan mis credenciales cuando vuelvo a Genesys Cloud?

Si tiene dificultades para iniciar sesión en Genesys Cloud, puede ver.… [Más]

¿Por qué necesito volver a introducir mis credenciales Genesys Cloud?

Los usuarios de las organizaciones HIPAA se han cerrado Genesys Cloud cuando… [Más]

Un agente finalizó la interacción, pero el motivo de desconexión dice end-usuario. ¿Por qué?

Si el agente finalizó la interacción de un auricular en lugar de Genesys… [Más]

¿Cómo puedo habilitar el correo de voz para los usuarios?

Para recibir correo de voz, un usuario debe tener el buzón de voz > Correo de voz > Recibir permiso… [Más]

¿Cómo puedo comprobar si hay interrupciones, disponibilidad y el sistema estado de Genesys Cloud?

Haga clic en el enlace que aparece a continuación para ver la disponibilidad de Genesys Cloud, la disponibilidad del sistema, el incidente y… [Más]

¿Cómo puedo cerrar sesión en Genesys Cloud?

En la barra lateral, haga clic en su perfil de perfil en Genesys Cloud para acceder.… [Más]

¿Cómo puedo comprobar la versión más reciente de aplicación de escritorio?

Genesys Cloud aplicación de escritorio le notifica cuando una nueva versión es… [Más]

¿Puede Genesys Cloud conectarse a otra PBX?

Genesys Cloud puede conectarse a cualquier PBX que admita SIP. Sin embargo, Genesys… [Más]

¿Cómo puedo informar de un problema sobre Genesys Cloud?

Para informarnos de un problema en Genesys Cloud, seleccione Contactar con soporte de… [Más]

¿Qué ocurre si el centro de recursos no se muestra correctamente?

Si la navegación o características del Centro de recursos no se muestran correctamente, claro… [Más]

¿Por qué veo artículos sobre Genesys Cloud características que no tengo?

Puede haber algunas razones por las que el Centro de recursos menciona las características.… [Más]

¿Cómo selecciono mi región?

Al iniciar sesión en la aplicación navegador, aplicación de escritorio o en la aplicación móvil, [Más]

¿Puedo cancelar la actualización de una actualización Genesys Cloud?

No. Genesys Cloud se esfuerza por proporcionar una experiencia constante y continua para… [Más]