Preguntas frecuentes: General

Un agente finalizó la interacción, pero el motivo de la desconexión dice que es el usuario final. ¿Por qué?

Si el agente finalizó la interacción desde un auricular en lugar de Genesys ... [Más]

¿Puede Genesys Cloud conectarse a otra centralita?

Genesys Cloud puede conectarse a cualquier PBX que admita SIP. Sin embargo, Genesys ... [Más]

¿Puedo descargar datos en un sistema externo y devolverlos a Genesys Cloud más tarde?

No. Una vez que los datos se mueven fuera de Genesys Cloud, no puede ser ... [Más]

¿Puedo optar por no recibir una actualización de Genesys Cloud?

No. Genesys Cloud se esfuerza por proporcionar una experiencia constante y continua para ... [Más]

¿Cómo puedo verificar las interrupciones, la disponibilidad y el estado del sistema de Genesys Cloud?

Haga clic en el enlace a continuación para conocer el funcionamiento, la disponibilidad del sistema, el incidente y ... [Más]

¿Cómo puedo buscar la versión más reciente de la aplicación de escritorio?

La aplicación de escritorio Genesys Cloud le notifica cuando una nueva versión es ... [Más]

¿Cómo puedo habilitar el correo de voz para los usuarios?

Para recibir correo de voz, un usuario debe tener el correo de voz> Correo de voz> Recibir permiso… [Más]

¿Cómo puedo informar un problema sobre Genesys Cloud?

Para informarnos sobre un problema en Genesys Cloud: De cualquier producto… [Más]

¿Cómo me desconecto de Genesys Cloud?

Desde la barra lateral, haga clic en su foto de perfil en Genesys Cloud para acceder ... [Más]

¿Cómo selecciono mi región?

Cuando inicia sesión en la aplicación del navegador, la aplicación de escritorio o la aplicación móvil,… [Más]

¿Cómo envío una solicitud de mejora?

Si desea realizar una solicitud de mejora para Genesys Cloud, Genesys ... [Más]

¿Cuánto tiempo atrás puedo retroceder para ver los datos históricos en las vistas de Genesys Cloud Performance?

Las vistas de rendimiento que utilizan el punto final síncrono de análisis/conversaciones/detalles tienen una retención máxima... [Más]

¿Qué pasa si el Centro de recursos no se muestra correctamente?

Si la navegación o las funciones del Centro de recursos no se muestran correctamente, borre ... [Más]

¿Dónde encuentro una lista de funciones incluidas en las licencias de Genesys Cloud?

Para obtener información sobre las licencias de las funciones de Genesys Cloud, consulte la Guía de precios de Genesys Cloud ... [Más]

¿Por qué necesito volver a ingresar mis credenciales de Genesys Cloud?

Los usuarios de las organizaciones de HIPAA cierran la sesión de Genesys Cloud cuando ... [Más]

¿Por qué veo artículos sobre las funciones de Genesys Cloud que no tengo?

Puede haber algunas razones por las que el Centro de recursos menciona características que ... [Más]

¿Por qué varios inicios de sesión simultáneos en Genesys Cloud causan problemas?

Genesys Cloud no admite múltiples inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta…. [Más]

¿Por qué no funcionan mis credenciales cuando vuelvo a iniciar sesión en Genesys Cloud?

Si tiene dificultades para iniciar sesión en Genesys Cloud, es posible que vea ... [Más]