¿Pueden los clientes realizar pruebas automatizadas, como pruebas de carga o estrés de Genesys Cloud?

Sí, Genesys apoya su necesidad de realizar pruebas automatizadas a través de nuestro programa de apoyo a las pruebas automatizadas. Este programa incluye orientaciones sobre las mejores prácticas de pruebas que hemos obtenido de nuestra experiencia directa en pruebas, de las pruebas de clientes anteriores y de las revisiones periódicas de las pruebas. Si necesita realizar pruebas automatizadas, trabaje con su equipo de Genesys o socio para obtener información sobre el programa de soporte de pruebas automatizadas y el proceso de revisión.

Nota: Para asegurarse de que tiene acceso a todos los recursos que necesita, envíe su solicitud de acceso a nuestro entorno de pruebas con al menos 2 semanas de antelación. Las solicitudes de pruebas automatizadas deben presentarse como un ticket de Care para que Genesys las revise. Genesys debe autorizar previamente todas las pruebas automatizadas.

Queremos que confíe en la plataforma Genesys Cloud y en todos los elementos asociados a cada función. Estos elementos pueden incluir integraciones de acciones de datos a sus sistemas, entrega de llamadas a través de su red, y más.

Genesys realiza pruebas de carga exhaustivas al doble de la carga regional máxima como parte de nuestro proceso normal. Las pruebas de carga internas de Genesys utilizan transacciones automatizadas (sintéticas) con las mismas características y capacidades de tráfico observadas en el entorno de producción. El tráfico incluye llamadas entrantes, llamadas salientes, chats, mensajería y más. 

Genesys también supervisa continuamente el tráfico de Genesys Cloud y de los clientes para detectar anomalías en los entornos de producción. Las organizaciones de Genesys Cloud están configuradas con límites específicos diseñados para salvaguardar los servicios de patrones de tráfico abusivos e inesperados, fomentar el uso eficiente de los recursos facturables y protegerle de un uso inesperado. Estos límites se detallan aquí. El tráfico inusual puede deberse a pruebas automatizadas, pruebas de carga no autorizadas, acceso abusivo o posiblemente una configuración incorrecta. Estas anomalías pueden percibirse como una denegación de servicio (DoS) u otro ataque contra Genesys Cloud o un cliente final. Este tráfico puede generar alarmas, lo que resulta en notificaciones de página al personal de Genesys y al personal del cliente final para notificación / visibilidad, e incurrir en otros costos.