¿Pueden los clientes realizar pruebas automatizadas, como pruebas de carga o estrés de Genesys Cloud?

Genesys respalda la necesidad de los clientes de realizar pruebas automatizadas, pero no permite pruebas automatizadas no autorizadas. Genesys ha establecido un programa de soporte de pruebas automatizadas para ayudar a nuestros clientes que necesitan realizar pruebas automatizadas de la manera más eficaz. Este programa incluye una guía de mejores prácticas para las pruebas. La orientación se basa en el conocimiento adquirido a partir de nuestra experiencia directa y las pruebas de clientes anteriores, además de las revisiones de las pruebas. Si necesita realizar pruebas automatizadas, trabaje con su equipo de Genesys o socio para obtener información sobre el programa de soporte de pruebas automatizadas y el proceso de revisión.

Genesys realiza pruebas exhaustivas en todos nuestros productos y funciones. Queremos que los clientes tengan confianza tanto en Genesys Cloud como en todos los elementos asociados con cada interacción. Estos elementos pueden incluir integraciones de acciones de datos a los sistemas de los clientes, entrega de llamadas a través de la red de los clientes y más. Genesys realiza pruebas de carga exhaustivas al doble de la carga regional máxima como parte de nuestro proceso normal. Las pruebas de carga internas de Genesys utilizan transacciones automatizadas (sintéticas) con las mismas características y capacidades de tráfico observadas en el entorno de producción. El tráfico incluye llamadas entrantes, llamadas salientes, chats, mensajería y más. 

Genesys monitorea continuamente Genesys Cloud y el tráfico de clientes para detectar anomalías en los entornos de producción. Las organizaciones de Genesys Cloud están configuradas con límites específicos diseñados para proteger los servicios de patrones de tráfico abusivos e inesperados, fomentar el uso eficiente de los recursos facturables y proteger a los clientes del uso inesperado. Estos límites se detallan aquí. El tráfico inusual puede deberse a pruebas automatizadas, pruebas de carga no autorizadas, acceso abusivo o posiblemente una configuración incorrecta. Estas anomalías pueden percibirse como una denegación de servicio (DoS) u otro ataque contra Genesys Cloud o un cliente final. Este tráfico puede generar alarmas, lo que resulta en notificaciones de página al personal de Genesys y al personal del cliente final para notificación / visibilidad, e incurrir en otros costos. Se debe notificar a Genesys y autorizar todas las pruebas automatizadas por adelantado.