¿Qué significa No responder?

Cuando rechaza o no responde a una interacción dentro del período de tiempo de espera de alerta, Genesys Cloud lo coloca en el estado No responde. Aparece una alerta en la parte superior derecha de la interfaz de usuario y su perfil muestra que está en la cola y no responde.

Alerting Timeout es una de las muchas configuraciones que establece el administrador de su centro de contacto cuando crear colas. Determina cuándo finaliza la notificación de la interacción entrante y cuándo Genesys Cloud marca que no responde.

Mientras no responde, no recibe nuevas interacciones. Las interacciones rechazadas o no respondidas vuelven a entrar en la cola.

Para resolver el estado No responde y volver a la cola, haga clic en Hacer elegible para interacciones. Alternativamente, para eliminarse de la cola, haga clic en Salir de la cola.