¿Qué significa no responder?

Cuando un agente rechaza o no contesta una interacción dentro del período de tiempo de espera de alerta, Genesys Cloud lo coloca en estado No responde. El tiempo de espera de alerta es una de las muchas configuraciones que establece el administrador del contact center cuando crear colas.

Mientras que no responde, el agente no recibe nuevas interacciones. Rechazadas o no contestadas las interacciones vuelven a entrar en la cola.

Para resolver el no responder estado y volver están en la cola, haga clic en Hacer que sea apto para las interacciones. Como alternativa, para eliminarse de la cola, haga clic en Salir de la cola.