¿Qué significa No responder?

Cuando rechaza o no responde a una interacción dentro del período de tiempo de espera de alerta, Genesys Cloud devuelve la interacción a la cola y le coloca en estado No responde. Aparece una alerta en la parte superior derecha de la interfaz de usuario, y tu perfil muestra que estás en cola y no respondes.

Nota: Una interacción rechazada es la razón principal del estado no responde. Por ejemplo, si una persona que llama finaliza una llamada mientras está alertando, Genesys Cloud le coloca en estado No responde.

Alerting Timeout es una de las muchas configuraciones que establece el administrador de su centro de contacto cuando crear colas. Determina cuándo finaliza la notificación de la interacción entrante y cuándo Genesys Cloud marca que no responde.

Mientras no responde, no recibe nuevas interacciones. Las interacciones rechazadas o no respondidas vuelven a entrar en la cola.

Para resolver el estado No responde y volver a la cola, haga clic en Hacer elegible para interacciones. Alternativamente, para eliminarse de la cola, haga clic en Salir de la cola.