¿Es el sujeto línea para interacciones en Genesys Cloud para Salesforce personalizables?

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

No. Actualmente, el sujeto línea no es personalizable. Los agentes pueden anular manualmente los sujetos, pero el cambio de sujetos no es una buena práctica. La mayoría de los centros de atención telefónica capacitan a sus agentes para que no cambien de tema a las interacciones.

Para obtener más información sobre la integración, consulteAcerca de Genesys Cloud para Salesforce.