Interacciones en el menú del cliente

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Puede acceder a sus interacciones activas y desconectadas recientemente en el cliente.

  1. Hacer clic Menú > Interacciones.

Las interacciones en el cliente muestran la siguiente información en orden:

Notas:
  • La información que ve sobre las interacciones puede diferir ligeramente según el tipo de interacción. Además, los administradores de Genesys Cloud for Salesforce y Genesys Cloud Embeddable Framework pueden reordenar o eliminar esta información, o agregar información diferente para que aparezca en las interacciones.
  • Registro de interacciones no aparece en las interacciones en el cliente Genesys Cloud para Chrome o Genesys Cloud para Firefox.

  • El nombre remoto de la interacción activa (Cliente) o el número de teléfono.
  • El estado de la interacción (CONECTADO).
  • El número de teléfono remoto de la llamada activa (Phone2), si la interacción es una llamada telefónica.
  • El nombre de la cola (CustomerService), si la interacción es hacia o desde una cola.
  • El asunto de un mensaje de correo electrónico (número de reserva 15392), si la interacción es un correo electrónico.
  • Un temporizador que indica cuánto tiempo ha estado conectada la interacción. 

Lista de interacciones

Para más información, ver Interfaz de cliente, Controles de llamada, Termina una interacción, y Solucionar problemas de interacción.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de las extensiones del navegador Genesys Cloud, Acerca del marco integrable de Genesys Cloud, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.