Interacciones en el menú cliente

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embedable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Puede acceder a las interacciones activas y recientemente desconectadas del cliente.

  1. Haga clic Menú  > > Interacciones.

Las interacciones del cliente muestran la siguiente información en orden:

Notas:
  • La información que ve en las interacciones puede variar ligeramente dependiendo del tipo de interacción. Asimismo, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud los administradores de marco empotrable pueden reordenar o eliminar esta información, o añadir información diferente para que aparezca en las interacciones.
  • Registro de interacción no aparece en las interacciones de Genesys Cloud para Chrome o Genesys Cloud para el cliente Firefox.

  • El nombre remoto de la interacción activa (cliente) o número de teléfono.
  • Estado de la interacción (CONECTADO).
  • Número de teléfono remoto de la llamada activa (teléfono2), si la interacción es una llamada telefónica.
  • El nombre de la cola (CustomerService), si la interacción es o desde una cola.
  • El asunto de un mensaje de correo electrónico (Reserva n.º 15392), si la interacción es un correo electrónico.
  • Un temporizador que indica cuánto tiempo se ha conectado la interacción. 

Lista de interacción

Para obtener más información, consulte Interfaz de cliente, , Controles de llamadas, , Envolver una interacción, y Solucionar problemas de interacción.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de las extensiones Genesys Cloud navegador, ,Acerca de Genesys Cloud Marco empotrable, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.