Acerca de los correos electrónicos en los clientes integrados de Genesys Cloud

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Genesys Cloud puede enrutar correos electrónicos entrantes y correos electrónicos entrantes de Salesforce (solo Genesys Cloud para Salesforce) y enviar correos electrónicos salientes.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox.

Correos electrónicos entrantes (agentes)

Genesys Cloud enruta los correos electrónicos a las colas. Los agentes recogen los correos electrónicos en el cliente como cualquier otra interacción. 


Correos electrónicos salientes (agentes)

Los agentes pueden enviar correos electrónicos en nombre de una cola o utilizar la función de hacer clic para enviar un correo electrónico.


Pantalla emergente (administradores)

Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de correo electrónico con los flujos de Architect.


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de correo electrónico.


Scripts (administradores)

Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de correo electrónico con los flujos de Architect.


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte la página de destino principal.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework.

Correos electrónicos entrantes (agentes)

Genesys Cloud enruta los correos electrónicos a las colas. Los agentes recogen los correos electrónicos en el cliente como cualquier otra interacción. 


Correos electrónicos salientes (agentes)

Los agentes pueden enviar correos electrónicos en nombre de una cola o utilizar la función de hacer clic para enviar un correo electrónico.


Atributos de interacción (administradores)

Los administradores pueden personalizar cómo aparecen los detalles de la interacción en las interacciones en el cliente. Los administradores también pueden agregar atributos de interacción a los registros de llamadas.


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de correo electrónico.


Scripts (administradores)

Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de correo electrónico con los flujos de Architect.


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte la página de destino principal.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

Correos electrónicos entrantes (agentes)

Genesys Cloud enruta los correos electrónicos a las colas. Los agentes recogen los correos electrónicos en el cliente como cualquier otra interacción. 


Correos electrónicos entrantes de Salesforce (agentes)

Los agentes recogen los correos electrónicos en el cliente como cualquier otra interacción, pero responden a los correos electrónicos de Salesforce sobre el caso dentro de Salesforce. 


Correos electrónicos entrantes de Salesforce (administradores)

Los administradores pueden configurar Genesys Cloud para Salesforce para enrutar los correos electrónicos de Salesforce a través de Genesys Cloud.


Correos electrónicos salientes (agentes)

Los agentes pueden enviar correos electrónicos en nombre de una cola o utilizar la función de hacer clic para enviar un correo electrónico.


Atributos de interacción (administradores)

Los administradores pueden personalizar cómo aparecen los detalles de la interacción en las interacciones en el cliente. Los administradores también pueden sincronizar los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce. Existen limitaciones con Lightning Experience.


Pantalla emergente (administradores)

Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de correo electrónico con los flujos de Architect.


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de correo electrónico.


Scripts (administradores)

Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de correo electrónico con los flujos de Architect.


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre la integración, consulte la página de destino principal.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Zendesk.

Correos electrónicos entrantes (agentes)

Genesys Cloud enruta los correos electrónicos a las colas. Los agentes recogen los correos electrónicos en el cliente como cualquier otra interacción. 


Correos electrónicos salientes (agentes)

Los agentes pueden enviar correos electrónicos en nombre de una cola o utilizar la función de hacer clic para enviar un correo electrónico.


Atributos de interacción (administradores)

Los administradores pueden asignar atributos de interacción a los campos de ticket de Zendesk. 


Pantalla emergente (administradores)

Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de correo electrónico con los flujos de Architect.


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de correo electrónico.


Scripts (administradores)

Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de correo electrónico con los flujos de Architect.


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre la integración, consulte la página de destino principal.