Enviar un correo electrónico

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Prerrequisitos

  • Conversacion > Correo electrónico > Crear permiso
  • Miembro de una cola con una dirección de correo electrónico saliente

Si su administrador le otorgó permiso, puede enviar un correo electrónico en nombre de una cola.

Propina: Si desea enviar correos electrónicos en nombre de la misma cola, antes de enviar su primer correo electrónico, configurar en nombre de la cola para recordar su selección de cola.
  1. Hacer clic Menú > Nueva Interacción.
  2. Seleccione Correo electrónicoNueva selección de tipo de interacción
  3. En el En nombre de la cola cuadro, escriba un nombre de cola.

    A medida que comienza a escribir, aparece una lista de colas.

    Nota: El cliente solo completa automáticamente y devuelve los nombres de las colas en los resultados de la búsqueda para las colas de las que es miembro. La cola que seleccione debe tener asociada una dirección de correo electrónico saliente. Para más información, ver Administrar colas.
    Nueva ventana de interacción para correos electrónicos

  4. En el Destinatario del correo electrónico cuadro, escriba al menos una dirección de correo electrónico.

    Puede agregar varias direcciones de correo electrónico separadas por un espacio o una coma. 

    Nota: El botón Redactar no estará disponible hasta que ingrese un nombre de cola válido y una dirección de correo electrónico con el formato adecuado.
    Nueva ventana de interacción para correos electrónicos

  5. Hacer clic Componer.

    En el cliente, se conecta una interacción por correo electrónico. Puede transferir a ciegas o desconectar la interacción de correo electrónico. (La desconexión de la interacción de correo electrónico cancela el correo electrónico).

    Nota: Si no tiene acceso a los registros de llamadas, Registro de interacciones no aparece en las interacciones.

    Interacción de correo electrónico conectada

  6. Hacer clic Correo electrónico.

    Se abre una ventana de Interacciones. En el cliente, el icono de correo electrónico se vuelve naranja, lo que indica que una ventana de interacciones está abierta o accesible.Interacción de correo electrónico conectada

  7. Escriba su correo electrónico en la ventana Interacciones.Ventana de interacciones con interacción por correo electrónico

  8. Cuando esté listo para enviar el correo electrónico, haga clic en Enviar en la ventana Interacciones.

    En el cliente, se desconecta de la interacción de correo electrónico y la ventana de Conclusión se abre automáticamente.

    Nota: Si el registro de llamadas está deshabilitado, la sección Notas aparece en la ventana Resumen.

    Ventana de cierre

  9. Para completar el trabajo de resumen, seleccione su código de resumen en el cliente o en la ventana Interacciones y haga clic en Hecho.

    La interacción de correo electrónico se desasigna de su lista de interacciones. En el ejemplo, el icono de correo electrónico permanece naranja, lo que indica que la ventana Interacciones está abierta o accesible.

    Si cierra la ventana de resumen sin hacer clic en Hecho, el icono de finalización se vuelve rojo, lo que indica que debe completar el trabajo de finalización.Interacción de correo electrónico desconectada

Para más información, ver Clic para marcar, Configurar en nombre de la cola, y Acerca de los correos electrónicos.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de las extensiones del navegador Genesys Cloud, Acerca del marco integrable de Genesys Cloud, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.