Consideraciones especiales sobre la ejecución de múltiples Genesys Cloud y Salesforce organizaciones

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

Para ejecutar Genesys Cloud para Salesforce, debe tener una organización Genesys Cloud. Genesys Cloud para Salesforce utiliza Genesys Cloud para autenticación. Cuando inicie sesión en Genesys Cloud para Salesforce, la integración le solicitará que introduzca sus Genesys Cloud credenciales. No necesita tener Genesys Cloud abierto para ejecutar Genesys Cloud para Salesforce. Puede ejecutar Genesys Cloud para Salesforce por sí mismo o Genesys Cloud como un lado a lado aplicación para acceder al máximo funcionalidad de Genesys Cloud.

También puede utilizar diferentes cifras de Genesys Cloud organizaciones y Salesforce organizaciones juntas. La siguiente tabla muestra las limitaciones o consideraciones especiales.

Número de Genesys Cloud organizaciones Número de Salesforce organizaciones Limitaciones Notas
Uno Uno Ninguno
Uno Múltiple Ninguno

 

Múltiple Uno

Gestión de campañas, enrutamiento de Salesforce correos electrónicos y SDK funcionalidad

Los dominios regionales utilizados tanto para la organización como para el cliente deben coincidir.

Para obtener más información, consulte Múltiples organizaciones Genesys Cloud.

Múltiples organizaciones Genesys Cloud

Puede utilizar varias organizaciones Genesys Cloud con una única organización Salesforce.

Inicie sesión en Genesys Cloud para Salesforce con las Genesys Cloud credenciales que desea utilizar con esta Genesys Cloud en particular para la instancia Salesforce.

Genesys Cloud para Salesforce API

Sin embargo, si utiliza Genesys Cloud clientes OAuth para acceder a Genesys Cloud para Salesforce API, no es posible utilizar varias organizaciones Genesys Cloud con una organización Salesforce. El uso de Genesys Cloud clientes OAuth requiere una relación de uno a uno entre Genesys Cloud y Genesys Cloud para Salesforce.

Elementos que acceden a Genesys Cloud para Salesforce API:

  • Integración de gestión de campaña
  • Enrutamiento de Salesforce Integración de correos electrónicos
  • Genesys Cloud para Salesforce SDK

Estos elementos que acceden a las API extraen datos de su organización Genesys Cloud a su organización Salesforce que tiene Genesys Cloud para Salesforce cliente. Para obtener más información, consulte Acerca de Campaign Management en Genesys Cloud para Salesforce, Acerca de enrutamiento de Salesforce correos electrónicos en Genesys Cloud para Salesforce, y SDK en Genesys Cloud para Salesforce.

Una posible solución para el enrutamiento de Salesforce correos electrónicos es utilizar un flujo de correo electrónico Architect para realizar las interacciones por correo electrónico y distribuirlos a diferentes organizaciones Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Acerca de Architect.

Diferentes regiones

Puede tener varias organizaciones Genesys Cloud en diferentes regiones con una única organización Salesforce.

Modifique los archivos de definición en Genesys Cloud por Salesforce para utilizar diferentes dominios regionales. Por ejemplo, si desea utilizar una organización Genesys Cloud que se encuentra en la región Asia Pacífico (Tokio) Genesys Cloud, modifique el dominio que aparece para URL del adaptador CTI a https://apps.mypurecloud.com.jp. Para obtener más información, consulte Cambie la región de su organización Genesys Cloud

Cuando los usuarios inician sesión en Genesys Cloud para Salesforce, deben iniciar sesión con las Genesys Cloud credenciales de la organización Genesys Cloud ubicada en esa región en particular. 

Para obtener más información sobre la integración, consulteAcerca de Genesys Cloud para Salesforce.