Serie: Configurar un centro de llamadas en Salesforce

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

La integración debe hacer referencia a la región donde se encuentra su organización de Genesys Cloud. De lo contrario, cualquier persona que utilice su organización, incluidos los agentes, no podrá iniciar sesión. De forma predeterminada, la integración apunta al este de EE. UU.

Para apuntar a un centro de datos de Amazon diferente, cambie la URL que usa el cliente. 

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox.

  1. Accede a la configuración de la extensión.
    • Genesys Cloud para Chrome
      1. Ve a tus extensiones de Chrome.
      2. Buscar Genesys Cloud para Chrome.
      3. Hacer clic Detalles y luego haga clic en Opciones de extensión. 
    • Genesys Cloud para Firefox
      1. Vaya a sus complementos de Firefox.
      2. Buscar Genesys Cloud para Firefox.
      3. Hacer clic Preferencias.
  2. Modificar el dominio que aparece para Nube de Genesys Medio ambiente según la ubicación de su organización Genesys Cloud. Por ejemplo, si su organización de Genesys Cloud está ubicada en América (Oeste de EE. UU.), Cambie https://apps.mypurecloud.com para https://apps.usw2.pure.cloud.

    Región de Genesys Cloud Región de AWS Dominio
    Américas (Canadá) Canadá (Canadá central) apps.cac1.pure.cloud
    América (Sao Paulo) América del Sur (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
    Américas (este de EE. UU.) Este de EE. UU. (N. Virginia) apps.mypurecloud.com
    América (Oeste de EE. UU.) Oeste de EE. UU. (Oregón) apps.usw2.pure.cloud
    Asia Pacífico (Mumbai) Asia Pacífico (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud
    Asia Pacífico (Seúl) Asia Pacífico (Seúl) apps.apne2.pure.cloud
    Asia Pacífico (Sydney) Asia Pacífico (Sydney) apps.mypurecloud.com.au
    Asia Pacífico (Tokio) Asia Pacífico (Tokio) apps.mypurecloud.jp
    EMEA (Dublín) UE (Irlanda) apps.mypurecloud.ie
    EMEA (Fráncfort) UE (Frankfurt) apps.mypurecloud.de
    EMEA (Londres) UE (Londres) apps.euw2.pure.cloud
  3. Hacer clic Ahorrar.

Para obtener información sobre todas las opciones de configuración, consulte Configurar la extensión.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

  1. En Salesforce, haga clic en Configuración.
  2. Buscar Centros de llamadas.
  3. Debajo Construir > Personalizar > Centro de llamadas, haga clic en Centros de llamadas.
    Aparece la página Todos los centros de llamadas, que enumera todos los registros actuales del centro de llamadas. 
  4. Hacer clic Editar junto a Genesys Cloud para Salesforce o Genesys Cloud para Salesforce Lightning.
  5. Modificar el dominio que aparece para URL del adaptador CTI según la ubicación de su organización Genesys Cloud.  Por ejemplo, si su organización de Genesys Cloud está ubicada en América (Oeste de EE. UU.), Cambie https://apps.mypurecloud.com/crm/index.html?style=Salesforce para https://apps.usw2.pure.cloud/crm/index.html?style=Salesforce.

    Región de Genesys Cloud Región de AWS Dominio
    Américas (Canadá) Canadá (Canadá central) apps.cac1.pure.cloud
    América (Sao Paulo) América del Sur (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
    Américas (este de EE. UU.) Este de EE. UU. (N. Virginia) apps.mypurecloud.com
    América (Oeste de EE. UU.) Oeste de EE. UU. (Oregón) apps.usw2.pure.cloud
    Asia Pacífico (Mumbai) Asia Pacífico (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud
    Asia Pacífico (Seúl) Asia Pacífico (Seúl) apps.apne2.pure.cloud
    Asia Pacífico (Sydney) Asia Pacífico (Sydney) apps.mypurecloud.com.au
    Asia Pacífico (Tokio) Asia Pacífico (Tokio) apps.mypurecloud.jp
    EMEA (Dublín) UE (Irlanda) apps.mypurecloud.ie
    EMEA (Fráncfort) UE (Frankfurt) apps.mypurecloud.de
    EMEA (Londres) UE (Londres) apps.euw2.pure.cloud
  6. Hacer clic Ahorrar.

Para obtener información sobre todos los pasos necesarios para configurar un centro de llamadas, consulte Configurar un centro de llamadas.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Zendesk.

  1. En Zendesk, haga clic en Apoyo.
  2. Hacer clic Administración .
  3. Hacer clic Administrar.
  4. Debajo Aplicaciones habilitadas, haga clic en Nube de Genesys (o el título que estableció durante la instalación).
  5. Hacer clic Configuración de la aplicación.
  6. Modificar el dominio que aparece para Nube de Genesys Medio ambiente según la ubicación de su organización Genesys Cloud. Por ejemplo, si su organización de Genesys Cloud se encuentra en América (oeste de EE.UU.), cambie apps.mypurecloud.com por apps.usw2.pure.cloud.

    Región de Genesys Cloud Región de AWS Dominio
    Américas (Canadá) Canadá (Canadá central) apps.cac1.pure.cloud
    América (Sao Paulo) América del Sur (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
    Américas (este de EE. UU.) Este de EE. UU. (N. Virginia) apps.mypurecloud.com
    América (Oeste de EE. UU.) Oeste de EE. UU. (Oregón) apps.usw2.pure.cloud
    Asia Pacífico (Mumbai) Asia Pacífico (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud
    Asia Pacífico (Seúl) Asia Pacífico (Seúl) apps.apne2.pure.cloud
    Asia Pacífico (Sydney) Asia Pacífico (Sydney) apps.mypurecloud.com.au
    Asia Pacífico (Tokio) Asia Pacífico (Tokio) apps.mypurecloud.jp
    EMEA (Dublín) UE (Irlanda) apps.mypurecloud.ie
    EMEA (Fráncfort) UE (Frankfurt) apps.mypurecloud.de
    EMEA (Londres) UE (Londres) apps.euw2.pure.cloud
  7. Hacer clic Guardar ajustes.

Para obtener información sobre todas las opciones de configuración, consulte Configuración en Genesys Cloud para Zendesk.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de las extensiones del navegador Genesys Cloud, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.

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