Serie: Configurar un centro de llamadas en Salesforce

Puede configurar centros de llamadas personalizados para diferentes perfiles de usuario en Salesforce. Por ejemplo, cree un centro de llamadas para agentes que editan registros de interacciones y otro centro de llamadas para agentes que no editan registros de interacciones. Luego asigne agentes al centro de llamadas correspondiente.

Crea centros de llamadas personalizados

1. En Salesforce, haga clic en Configuración.
2. Buscar Centros de llamadas.
3. Debajo Construir > Personalizar > Centro de llamadas, haga clic en Centros de llamadas.
   

   Aparece la página Todos los centros de llamadas, que enumera todos los registros actuales del centro de llamadas.

4. Haga clic en el nombre de su centro de llamadas existente.
5. Hacer clic Clon.
6. Escriba un único InternalName.
7. Para distinguir el centro de llamadas de otros centros de llamadas, edite Nombre para mostrar.
8. Hacer clic Ahorrar.
9. Asigne los usuarios apropiados a este centro de llamadas.

Configurar centros de llamadas personalizados

1. En Salesforce, haga clic en Configuración.
2. Buscar Paquetes instalados.
3. Debajo Construir, haga clic en Paquetes instalados.
4. Sobre el Paquetes instalados página, haga clic en Configurar junto al paquete Genesys Cloud for Salesforce.
5. Debajo Elija un centro de llamadas, seleccione la definición de centro de llamadas que acaba de crear.
6. Asigne valores de configuración personalizados a este centro de llamadas.
7. Hacer clic Ahorrar.

Para obtener información sobre todos los pasos necesarios para configurar un centro de llamadas, consulte Configurar un centro de llamadas.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.