Serie: Configurar Genesys Agent Assist
Configure su organización para utilizar Agent Assist
- Es necesario tener configurado el rol Genesys Agent Assist.
Configure su organización para utilizar Agent Assist
- Hacer clic Administración.
- En Contact Center, haga clic en Asistentes > Nuevo asistente.
- En Name, introduzca un nombre que represente la función del asistente.
- Seleccione el proveedor de propósito del asistente: Digital, o Digital y Voz.
- Seleccione el idioma y la base de conocimientos correspondiente.
- Hacer clic Ahorrar.
- Colas aparece en la parte superior de la pantalla, junto a Assistant. Seleccione Queues.
- Seleccione Asignar a colas.
- En la lista, seleccione la cola o colas a las que desea asignar el asistente de Genesys Agent Assist. Para añadir la cola o colas al asistente, haga clic en Asignar.
- Repita los pasos 2 a 4 para asignar más colas al asistente.
Genesys Agent Assist se asigna de forma individual, por cola. Si la cola que selecciona está asignada a un asistente diferente, aparece un mensaje pidiéndole que reasigne el nuevo asistente.
Para eliminar una cola del asistente, haga clic en Desasignar junto al nombre de la cola y, a continuación, haga clic en Sí .
Configurar la transcripción de SKU de voz
Genesys Cloud es capaz de gestionar la transcripción a través del motor de transcripción Genesys Native, o el Enhanced Voice Transcription Service (EVTS).
Para configurar el motor de transcripción:
- Hacer clic Administración.
- En Calidad, haga clic en Programas > Editor de programas.
- Seleccione el motor de transcripción. La EVTS sólo está disponible en este paso si la ha adquirido por separado.
- Hacer clic Ahorrar.
Para configurar la transcripción de voz para las SKU de Genesys Agent Assist Voice:
- Hacer clic Administración.
- Debajo Centro de contacto, haga clic en Colas.
- Seleccione la cola para la que desea configurar la transcripción de voz.
- Haga clic en la pestaña Voice.
- Cambie Transcripción de voz a OFF.
- Hacer clic Ahorrar.