This documentation applies to Genesys Agent Assist. This feature is available worldwide. For Agent Assist Google CCAI, which is limited to North America region, see the Google CCAI integrations with Genesys Cloud documentation.

Cuando un agente interactúa con un cliente, Genesys Agent Assist ofrece a los agentes de posibles respuestas a las preguntas de los clientes. Genesys Agent Assist utiliza las bases de conocimiento asignadas para proporcionar respuestas a las consultas de los clientes. Los agentes pueden hacer aflorar conocimientos automáticamente o buscar respuestas manualmente en la base de conocimientos.

Configurar Genesys Agent Assist

Familiarícese con el proceso con la ayuda de la guía de inicio rápido. Conozca los requisitos previos y cómo configurar Genesys Agent Assist.

Genesys Agent Assist

Conozca las opciones de ayuda que Genesys Agent Assist ofrece a los agentes durante las sesiones en directo.