Genesys Cloud adquiere tokens OAuth de , que son específicos del espacio de trabajo del agente CX y de otras aplicaciones dentro de Genesys Cloud.

¿Qué significa esto?

En lugar de un token OAuth para autenticar al usuario en Genesys Cloud, el proveedor de identidad reautoriza al usuario en múltiples aplicaciones dentro de Genesys Cloud. Si su proveedor de identidad (IdP) no permite la autenticación en un iframe incrustado, estas aplicaciones intentarán autenticarse en una ventana emergente. 

Si la configuración de su organización de Genesys Cloud no permite la autenticación emergente, no podrá autenticar estas aplicaciones.

¿Me afecta?

Si utiliza un proveedor de identidad para la autenticación de Genesys Cloud, se verá afectado. Algunos IDP afectados conocidos son Okta y Azure. Consulte con su equipo de seguridad interna para conocer su propia configuración de IDP.

¿Cómo puedo resolver este problema?

Si utiliza un proveedor de identidad para la autenticación en Genesys Cloud, debe comprobar tanto la configuración de su IDP como la de su organización en Genesys Cloud con su equipo de seguridad interno. Este proceso evita páginas de error en Genesys Cloud.

Haga clic en la imagen para ampliarla.
Gestión de ventanas emergentes de proveedores de identidad para Genesys Agent Assist

Para garantizar una experiencia positiva, permita las ventanas emergentes en su navegador para los dominios de Genesys Cloud. Si utiliza bloqueadores de ventanas emergentes, Genesys Cloud le recomienda que permita la lista de Genesys Cloud.

Para acceder a la configuración de Use Pop-out Authentication for Embedded iframes:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Configuraciones de la cuenta, hacer clic Configuración de la organización. 
  3. En la pestaña Authentication, active Use Pop-out Authentication for Embedded iframes.
  4. Hacer clic Ahorrar.

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

Póngase en contacto con su gestor de éxito del cliente y su equipo de seguridad interna.