Prerrequisitos

La función de resumen de conversaciones para Genesys Agent Assist prepara automáticamente resúmenes de las conversaciones entre los agentes y los clientes.

Los clientes de Genesys Cloud con suscripciones a Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 2 Digital y Genesys Cloud CX 3 Digital pueden añadir Agent Assist (Digital) a su suscripción. Si ha adquirido la suscripción a Genesys Cloud CX AI Experience for Digital, Agent Assist está activado por defecto. Para obtener más información sobre precios, consulte Precios de Genesys Cloud Agent Assist.

Habilitar el resumen de conversaciones

El resumen de conversaciones está disponible automáticamente al adquirir Genesys Agent Assist y añadirlo a la licencia.

Genesys Cloud habilita el resumen de conversaciones para Genesys Agent Assist cuando un administrador crea Genesys Agent Assist como Asistente y lo asigna a una cola. Este paso es obligatorio para la configuración de Genesys Agent Assist. Para obtener más información, consulte la guía paso a paso Create Genesys Agent Assist as an Assistant.

Crear un resumen de la conversación

  1. Continúe la conversación con el cliente como de costumbre. 
  2. Como inicio del trabajo posterior al contacto, Genesys Agent Assist crea el resumen de la conversación.
    Nota: Genesys Agent Assist crea automáticamente el resumen de la conversación. Espere a que se complete.
  3. Revise el resumen completado. Un distintivo Review Required puede alertarle para que se asegure de que el resumen es correcto antes de copiarlo en una aplicación de bloc de notas o en cualquier otro lugar.

    Haga clic en la imagen para ampliarla. Resumen de conversaciones en el panel ACW
  4. Para copiar el resumen preparado, haga clic en Copiar al portapapeles. Ahora puedes pegarlo en las notas del chat o en un documento externo.
  5. Rellene su after contact work (ACW) y seleccione el código de recapitulación correspondiente.