Crear un resumen de conversación con Genesys Agent Assist
- Una licencia o SKU que incluye las funcionalidades de Genesys Agent Assist. Para obtener más información, consulte Disponibilidad de Genesys Agent Assist en las licencias de Genesys Cloud.
Conversation summarization for Genesys Agent Assist automatically prepares summaries of conversations between the agents and the customers.
Los clientes de Genesys Cloud con suscripciones a Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 2 Digital y Genesys Cloud CX 3 Digital pueden añadir Agent Assist (Digital) a su suscripción. Si ha adquirido la suscripción a Genesys Cloud CX AI Experience for Digital, Agent Assist está activado por defecto. Para obtener más información sobre precios, consulte Precios de Genesys Cloud Agent Assist.
Enable conversation summarization
El resumen de conversaciones está disponible automáticamente al adquirir Genesys Agent Assist y añadirlo a la licencia.
Genesys Cloud enables conversation summarization for the Genesys Agent Assist when an administrator creates Genesys Agent Assist as an Assistant and assigns it to a queue. This step is mandatory for the setup of the Genesys Agent Assist. For more information, see the step-by-step Create Genesys Agent Assist as an Assistant guide.
Create a conversation summary
- Continúe la conversación con el cliente como de costumbre.
- Como inicio del trabajo posterior al contacto, Genesys Agent Assist crea el resumen de la conversación.
Nota: Genesys Agent Assist crea automáticamente el resumen de la conversación. Espere a que se complete. - Review the completed summary. A Review Required badge may alert you to ensure correctness of the summary before you copy it into a notepad application or elsewhere.
Haga clic en la imagen para ampliarla.
- Para copiar el resumen preparado, haga clic en Copiar al portapapeles. Ahora puedes pegarlo en las notas del chat o en un documento externo.
- Rellene su after contact work (ACW) y seleccione el código de recapitulación correspondiente.
