Serie: Configurar un centro de llamadas en Salesforce
Configurar puntos de extensión
- Configurar la búsqueda en Salesforce
- Configurar un centro de llamadas en Salesforce
- Cambie la región de su organización Genesys Cloud
- Configurar los ajustes del centro de llamadas
- Configurar eventos de cliente
- Configurar la sincronización omnicanal
- Configurar códigos de país
- Asignar atributos de interacción a los campos de actividad de Salesforce
- Configurar controles de llamadas
- Personalizar los detalles de la interacción
- Configurar la búsqueda en Salesforce
- Use diferentes configuraciones para diferentes agentes
- Use diferentes configuraciones para diferentes agentes
Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.
Prerrequisitos
- Una clase de Apex que implementa una o más interfaces para personalizar acciones. Para más información, ver Puntos de extensión en Genesys Cloud para Salesforce.
La sección Configuración de puntos de extensión le permite configurar puntos de extensión en el paquete administrado para usar una clase de Apex que creó para personalizar acciones como hacer clic para marcar o pantalla emergente en Genesys Cloud para Salesforce.
- Hacer clic Configuración.
- Buscar Paquetes instalados.
- Debajo Construir, haga clic en Paquetes instalados.
- Sobre el Paquetes instalados página, haga clic en Configurar junto al paquete Genesys Cloud for Salesforce.
- Debajo Elija un centro de llamadas, seleccione una versión de la definición del centro de llamadas.
- Debajo Configuración del punto de extensión, seleccione la clase de Apex que creó.
Para más información, ver Puntos de extensión en Genesys Cloud para Salesforce.
- Hacer clic Ahorrar.
El cliente ahora realiza acciones basadas en personalizaciones en su clase de Apex.
Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.
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