¿Qué tipo de situaciones son las abandonadas en Genesys Cloud?

En Genesys Cloud, abandono es el número de interacciones en las que un cliente se desconecta en una cola ACD antes de conectarse con un agente. Por ejemplo, el cliente se levanta antes de que un agente responda, o el sistema desconecta la interacción. Puede ver el número y porcentaje de abandones en diferentes vistas e informes.

Las abandonas no incluyen salidas, que son interacciones que entran y ausencia una cola sin obtener contestadas por un agente y sin desconectarse. Los flujos de salida pueden incluir transferencias a correo de voz, llamadas de devolución y cualquier evento basado en el sistema, como flujos en cola que se transfieren a otra cola o externo persona después de una determinada cantidad de tiempo. También pueden producirse salidas si el llamador opta por salir de la cola y volver al IVR. 

La tasa de abandono incluye abandonos cortos. Para ver más información sobre la duración de las abandonos, incluidas las bajas cortas, por cola, utilice la Abandonar la vista de indicadores de intervalos