¿Por qué el indicador Ofrecido no siempre es igual a la respuesta más abandono métrica?

Los flujos de salida y el método Genesys Cloud de seguimiento de estadísticas de indicador podrían hacer que el indicador Ofrecido no sea igual a la respuesta más la abandonada métrica.

Las interacciones ofrecidas son contestadas, , abandonadoo flujo saliente interacciones. Las salidas son interacciones que entran y ausencia en una cola sin obtener contestadas por un agente o desconectado. Pueden incluir transferencias para correo de voz, llamadas de devolución y cualquier evento basado en sistemas como los flujos en cola que se transfieren a otra cola o externo persona después de una determinada cantidad de tiempo. También pueden producirse salidas si el llamador opta por salir de la cola y volver al IVR. Las interacciones ofrecidas son contestadas, abandonadas o flujo saliente interacciones.

Genesys Cloud realiza un seguimiento de estadísticas métricas en intervalos de 30 minutos. Una interacción podría abarcar varios intervalos. Si una interacción introduce una cola en un intervalo pero no se responde o abandona hasta el siguiente intervalo, Genesys Cloud cuenta la interacción como se ofrece en una intervalo y como respuesta o abandono en el siguiente intervalo. Por ejemplo, una llamada entra en una cola a las 7:28 y un agente responde la llamada a las 7:32. Genesys Cloud añade la llamada al indicador Ofrecido para las 7:00-7:30 intervalo pero añade la respuesta del agente al indicador Respondido para las 7:30-8:00 intervalo.