¿Cuál es la diferencia entre contestadas y manejar métrica?

Contestar y manipular métrica medir dos diferentes acciones durante una interacción.

  • Respondida cuenta cuántas veces un agente fue el primero en aceptar una interacción.
  • El mango cuenta cuántas interacciones se implicó en un agente. El mango incluye: las interacciones respondidas, transferencias, llamadas de devolución y llamadas salientes.

Por ejemplo, el agente A es el primero en aceptar una llamada entrante. El agente A habla con el cliente y transferencias la llamada al agente B, que también habla con el cliente y completa la interacción. ara esta interacción: El agente A tiene una respuesta y un asa; y el agente B tiene cero respuestas y un asa. 

 

La respuesta y el mango también difieren cuando Genesys Cloud los cuenta.

  • Contados en el intervalo cuando el agente se conecta a la interacción.
  • El identificador cuenta en el intervalo cuando finaliza la interacción.

or ejemplo, un agente responde a una llamada en 10:25 y finaliza la llamada en 10:45. El indicador respondido para el agente e interacción contaría en el 10:00 intervalo. El indicador del mango contará en el 10:30 intervalo.

Nota: El centro de contacto métrica se realiza un seguimiento de 30 minutos intervalo.