Después de eliminar una cola, aún puede acceder a sus interacciones pasadas y escuchar las grabaciones de las llamadas realizadas en la cola eliminada. La eliminación de colas no afecta las métricas en los informes y las vistas basadas en el agente u otras métricas.

Las colas eliminadas no aparecen en las vistas basadas en colas, como Vistas de colas. En otras vistas, la cola eliminada y los datos relacionados aparecen sin el nombre de la cola. En cambio, esas vistas muestran el número de identificación de la cola o Cola eliminada. Por ejemplo, los datos de una cola eliminada todavía se muestran como una fila en el Vista de rendimiento DNIS, pero, en lugar del nombre de la cola, aparece el ID de la cola en la fila. Tampoco puede hacer clic en el ID de la cola para obtener más información. 

Para informes basados en colas, como el Informe diario de métricas de cola, no puede seleccionar colas eliminadas cuando crea un informe nuevo o edita un informe. Sin embargo, si ya seleccionó una cola inactiva o eliminada en un informe antes de que se eliminara, esa cola aún aparece en el informe cuando se ejecuta. Si edita un informe que contiene una cola eliminada, Genesys Cloud elimina esa cola del campo de la cola de informes y ya no la incluye cuando el informe se ejecuta de nuevo.

Aún puede consultar la API para conocer las métricas de las colas eliminadas. Para más información, ver Analítica en el Centro de desarrolladores.

Para obtener más información sobre cómo eliminar una cola, consulte Editar o eliminar colas.