¿Cómo afecta la eliminación de las colas a informes, vistas y otros datos?

Después de eliminar una cola, todavía puede acceder a sus interacciones anteriores y escuchar grabaciones para llamadas realizadas en la cola eliminada. La eliminación de colas no afecta a métrica en informes y vistas según el agente u otro métrica.

Las colas eliminadas no aparecen en las vistas basadas en cola, como Vistas de colas. En otras vistas, la cola eliminada y los datos relacionados aparecen sin el nombre de la cola. En su lugar, estas vistas muestran el número de ID de cola o la cola eliminada. Por ejemplo, los datos de una cola eliminada siguen mostrándose como una fila en el Vista de rendimiento DNIS, pero en lugar del nombre de la cola, aparece el ID de cola en la fila. También no puede hacer clic en la ID de cola para obtener más información. 

Para informes basados en cola, como el Informe diario de indicadores de cola, no puede seleccionar colas eliminadas cuando cree un informe nuevo o edite un informe. Sin embargo, si ya ha seleccionado una cola inactiva o eliminada en un informe antes de eliminar la cola, entonces esa cola aparece en el informe cuando se ejecuta. Si edita un informe que contiene una cola eliminada, Genesys Cloud elimina esa cola del campo de cola de informes y ya no la incluye cuando el informe se vuelve a ejecutar.

Todavía puede consultar la API para métrica desde las colas eliminadas. Para obtener más información, consulte Análisis en el Centro de desarrolladores.

Para obtener más información sobre cómo eliminar una cola, consulte Editar o eliminar colas.