¿Los bordes Genesys Cloud tienen un equilibrio de carga integrado característica para distribuir llamadas entrantes entre varios bordes?

No, Genesys Cloud Los bordes no tienen un equilibrio de carga integrado característica.

Aunque los bordes tienen un redundancia característica incorporado que implica la distribución de la llamada, no es lo mismo que un equilibrado de carga. Para obtener más información, consulte Borde redundancia.

Al cargar las llamadas entrantes entre sus bordes, desea trabajar con su operador o configurar sus SBC para distribuir todas las llamadas entrantes entre todos los bordes. Hacerlo le permite aprovechar al máximo cada una de las capacidades de la llamada de Edge.

Si solo enruta llamadas a un solo borde, una vez que Edge alcance su límite de capacidad de llamada, no podrá manejar realizar ninguna llamada entrante. Esto significa que no podrá recibir llamadas nuevas aunque sus otros bordes tengan capacidad disponible.

Por ejemplo, suponga que tiene tres bordes. Si solo enruta las llamadas a Edge A, el sistema Edge A recibe y dirige la llamada al estación adecuado. Si el principal estación es el borde B, el borde B se encarga de la llamada. Sin embargo, dado que la ruta de llamada se originó con Edge A, significa que Edge A será parte de la ruta de llamada durante la llamada. Por lo tanto, aunque el estación manejo de la llamada se encuentre en Edge B, el borde A sigue estando vinculado con la llamada. Si Edge A alcanza su límite de capacidad de llamada, ni Edge B ni Edge C podrán recibir llamadas aunque tengan capacidad disponible.

Así, para cargar las llamadas entrantes de saldo, su operador o SBC necesita distribuir llamadas entrantes entre todos sus bordes.