Redundancia telefónica

La redundancia del teléfono cambia automáticamente los teléfonos de un Edge principal a un Edge secundario si los teléfonos pierden la conexión con el Edge principal. La redundancia telefónica funciona como una configuración activo-activo. Cuando un teléfono se aprovisiona y obtiene su configuración de un Edge, se registra simultáneamente en ambos Edges alojados. Una vez que el teléfono se ha registrado en ambos Edges, utiliza el Edge principal para realizar y recibir llamadas. Si la conexión entre el Edge principal y los teléfonos se interrumpe, las llamadas cambian al Edge secundario. No importa si la llamada se realiza desde la interfaz de usuario de Genesys Cloud o desde un teléfono de hardware. Ambas llamadas funcionan de la misma manera. Toda la señalización SIP y Media también cambia al Edge secundario. Cuando el Edge principal vuelve a estar en línea, toda la señalización vuelve al Edge principal.

Nota: La redundancia telefónica no incluye la supervivencia de llamadas. Las llamadas activas se desconectan si se pierde la conexión con el Edge.

  • La redundancia telefónica administrada es automática y no requiere configuración de usuario.
  • Los teléfonos SIP genéricos no son aprovisionados automáticamente por Genesys Cloud. La redundancia de teléfono SIP genérico requiere la configuración manual de la configuración básica. Si es posible, elija un teléfono administrado y una marca y modelo específicos.

Precaución: Los teléfonos genéricos no admiten asignaciones de conmutación por error a Edges secundarios. Habilitando el Usar borde secundario en un teléfono SIP genérico puede causar problemas en teléfonos que no admiten el concepto de proxies redundantes. Es posible que deba configurar manualmente su dispositivo genérico para apuntar el proxy principal al Edge principal y el proxy secundario al Edge secundario.

 Para comprobar el estado de la redundancia del teléfono, navegue hasta Telefonía > Gestión de teléfonos y haga clic en el nombre del teléfono. Las pantallas enumeran los bordes primario y secundario y muestran el estado de las conexiones del borde primario y secundario.Redundancia de teléfono
    1. Hacer clic Administración.
    2. En Telefonía, haga clic en Gestión de teléfonos.
    3. Haga clic en el Configuración básica pestaña.
    4. Hacer clic Crear nuevo y aparece la pestaña Teléfono base. 
    5. Escriba un nombre en el Nombre de la configuración básica campo.
    6. Desde el Marca y modelo de teléfono lista, seleccione SIP genérico.
    7. Deje las funciones independientes configuradas en Apagado a menos que esté creando una configuración básica para los teléfonos de la sala de conferencias. Ver Habilitar funciones independientes.
    8. Haga clic en el General configuración.
    9. Debajo Usar borde secundario, haga clic en Habilitar.
    10. Hacer clic Guardar configuración base.