Prerrequisitos
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Después de crear un perfil de configuración de base de teléfono SIP genérico , puede crear el perfil del teléfono. El perfil de teléfono contiene un grupo de ajustes ubicados en las pestañas Teléfono y Teclas de línea que definen el teléfono en Genesys Cloud. La mayoría de los ajustes de las pestañas Teléfono y Teclas de línea se heredan de los ajustes de la base. Sin embargo, puedes personalizar el teléfono modificando cualquiera de los ajustes que hereda de la configuración de ajustes base sin afectar a la configuración de ajustes base original. Para más información, consulte Ajustes heredados.

Nota: Si bien Genesys Cloud brinda soporte para teléfonos no administrados con el perfil de teléfono SIP genérico, los teléfonos no administrados son NO compatible con Genesys Cloud Voice o BYOC Cloud.Para más información, consulte Matriz de comparación de categorías de teléfonos.

Configurar el teléfono

  1. Hacer clic Administración. 
  2. Debajo Telefonía, haga clic en Gestión de teléfonos.
  3. Haga clic en el Los telefonos pestaña.
  4. Haga clic en Añadir teléfono.

Ficha Teléfono

Configure los ajustes en la pestaña Phone.

  1. Escriba un nombre en la casilla Phone Name.
  2. En la lista Base Settings, seleccione la configuración genérica de la base telefónica que ha creado.
  3. Desde el Sitio lista, seleccione su sitio.
  4. Deje las funciones independientes configuradas en Apagado a menos que esté creando un teléfono de sala de conferencias. Ver Habilitar funciones independientes.
  5. Elija uno de los siguientes pasos:
    • Para usar la configuración predeterminada del teléfono, haga clic en Guardar teléfono y proceda a la Configurar las teclas de línea sección de este artículo.
    • Para personalizar la configuración del teléfono, proceda a la Personaliza el teléfono sección de este artículo.

Personaliza el teléfono

  1. En el Configuración del teléfono panel, haga clic en la flecha para expandir la sección que contiene la configuración que desea personalizar.

Configuración

Descripción
Usar borde secundario

Configure el teléfono para poder acceder a un Edge secundario.

La configuración predeterminada está desactivada. Cuando habilita esta configuración, es posible que deba configurar manualmente el teléfono SIP para que apunte el proxy principal al Edge principal y el proxy secundario al Edge secundario. Para obtener información sobre cómo configurar los ajustes del proxy, see la documentación de su teléfono SIP.

Configuración

Descripción
Indicador de mensaje en espera

Utilice esta configuración para configurar el indicador de mensaje en espera (MWI), la luz que parpadea para indicar que el usuario tiene un nuevo correo de voz.

Para activar la función, sseleccione la casilla de verificación Indicador de mensaje en espera (MWI).

Para obtener más información, consulte Configuración del indicador de mensaje en espera.

La opción Personalizada está diseñada para permitir que el personal de Atención al Cliente de Genesys Cloud modifique la configuración de un teléfono para solucionar problemas o circunstancias especiales. Solo ingrese la configuración de propiedad personalizada según lo indique Genesys Cloud Customer Care.
Configuración Descripción
Nombre de la propiedad El nombre que se asignará a la propiedad personalizada.
Tipo de datos  El tipo de datos de la propiedad personalizada.
Valor El valor para asignar la propiedad personalizada.

  1. Para utilizar la configuración personalizada del teléfono, haga clic en Guardar teléfono y vaya a la pestaña Teclas de línea sección de este artículo.

Ficha Teclas de línea

  1. Haga clic en el Teclas de línea pestaña.
  2. Edite el nombre predeterminado en el cuadro Line Appearance Id.
    Nota: Aunque Genesys Cloud asigna al campo Id. de apariencia de línea un nombre predeterminado basado en el contenido del campo Nombre de teléfono de la ficha Teléfono, debe crear su propio nombre. El nombre de Id. De apariencia de línea solo puede contener caracteres alfanuméricos, incluidos los caracteres especiales: _ % + – ~. No se permiten espacios entre caracteres.
  3. Para especificar un número de devolución de llamada que se enviará cuando se realice una llamada a un servicio de emergencia, escriba dicho número en el campo Número de emergencia.
  4. Elija uno de los siguientes pasos:
    • Para usar la configuración predeterminada de las teclas de línea, haga clic en Guardar teléfono.
    • Para personalizar la configuración de las teclas de línea, vaya al Personaliza las teclas de línea sección de este artículo.

Personaliza las teclas de línea

  1. En el Configuración panel, haga clic en la flecha para expandir la sección que contiene la configuración que desea personalizar.

Configuración Descripción
Llamadas por línea La cantidad de llamadas que puede manejar esta línea.
Configuración de conexión persistente

Cuando la función de conexión persistente está desactivada, Genesys Cloud crea una conexión para cada llamada.

Cuando habilita la función de conexión persistente y establece un valor de tiempo de espera, mejora la capacidad de Genesys Cloud para procesar llamadas posteriores. Las llamadas que entran mientras la conexión sigue activa alertan inmediatamente a través de la interfaz de usuario o se responden automáticamente cuando la función de respuesta automática está activada para el usuario.
Habilitar conexión persistente

Desactivado (predeterminado): No utilice la función de conexión persistente.

Activado: Active la función de conexión persistente .
Tiempo de espera de conexión persistente Establece la cantidad de tiempo, en segundos, que la conexión abierta puede permanecer inactiva antes de que Genesys Cloud la cierre automáticamente.

Configuración Descripción
Fijaciones máximas Especifica el número máximo de enlaces.
Autenticación implícita Cuando las solicitudes salientes se impugnan con la autenticación implícita, utilice las siguientes credenciales:
Nombre de usuario

El nombre de usuario introducido en el teléfono que cambia la contraseña en la cuenta administrativa para los menús del teléfono físico.
Contraseña La contraseña empujado hacia el teléfono ese cambia la contraseña en la cuenta administrativa por los menús del teléfono físico. By Genesys Cloud enmascara la contraseña, pero puede seleccionar la casilla Mostrar contraseña para ver la contraseña en texto plano.

Configuración Descripción
Configuración de conferencia automática Al activar esta opción, y si ya hay una llamada conectada o retenida en la estación, se crea una conferencia entre la nueva llamada entrante y la llamada existente. Se reproduce un anuncio de la nueva llamada a la llamada existente antes de que se establezca la conferencia.
Habilitar conferencia automática

Desactivado (predeterminado): No utilice la configuración de conferencia automática.

Sobre: Utilice los siguientes campos para especificar el configuración de conferencia automática.
PIN de conferencia automática Número requerido para unirse a una conferencia.
Idioma Idioma de voz seleccionado para usar en el menú de voz de la conferencia.

La opción Personalizada está diseñada para permitir que el personal de soporte técnico de Genesys Cloud modifique la configuración de un teléfono para solucionar problemas o circunstancias especiales. Solo debe ingresar la configuración de propiedad personalizada según lo indique el Soporte técnico de Genesys Cloud.
Configuración Descripción
Nombre de la propiedad El nombre que se asignará a la propiedad personalizada.
Tipo de datos  El tipo de datos de la propiedad personalizada.
Valor El valor para asignar la propiedad personalizada.

  1. Para utilizar la configuración de la tecla de línea personalizada, haga clic en Guardar teléfono.