Prerrequisitos
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Puede registrar cualquier teléfono compatible con SIP en Genesys Cloud como teléfono no gestionado a través del perfil de configuración de base de teléfono SIP genérico. Este perfil contiene un grupo de ajustes genéricos que se encuentran en las pestañas Teléfono base y Apariencia de línea base. Estas pestañas definen cómo funciona un teléfono compatible con SIP en Genesys Cloud. Una vez configurados los ajustes básicos, guárdalos con los ajustes predeterminados o personalízalos.

Después de crear la configuración básica para un teléfono SIP genérico, puede Crea un teléfono SIP genérico.

Nota: Si bien Genesys Cloud brinda soporte para teléfonos no administrados con el perfil de teléfono SIP genérico, los teléfonos no administrados son NO compatible con Genesys Cloud Voice o BYOC Cloud.Para más información, consulte Matriz de comparación de categorías de teléfonos.
  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Telefonía, haga clic en Gestión de teléfonos.
  3. Haga clic en el Configuración básica pestaña.
  4. Haga clic en Add Base Settings. 

Pestaña del teléfono base

Configure los ajustes en el Teléfono base pestaña.

  1. Escriba un nombre en el Nombre de la configuración básica caja.
  2. Desde el Marca y modelo de teléfono lista, seleccione SIP genérico.
    Advertencia: Genesys Cloud no aprovisiona Teléfonos SIP Genéricos y no soporta asignaciones de conmutación por error a Edges secundarios.
  3. Deje las Funciones autónomas configuradas en Off a menos que desee crear una configuración de ajustes de base para los teléfonos de la sala de conferencias. Para más información, ver Habilitar funciones independientes.
  4. Elija uno de los siguientes pasos:
    • Para usar la configuración predeterminada del teléfono base, haga clic en Guardar configuración base y proceda a la Configurar la apariencia de la línea base sección de este artículo.
    • Para personalizar la configuración del teléfono base, proceda a la Personaliza el teléfono base sección de este artículo.

Personaliza el teléfono base

La sección Configuración del teléfono de la pestaña Teléfono base contiene tres secciones ampliables: General, Interfaz y Personalizado. Estas secciones le permiten cambiar la configuración base de un teléfono SIP genérico. 

Para personalizar la configuración básica:

  1. Seleccione la configuración adecuada de cada sección expandible.

Configuración

Descripción
Usar borde secundario

Configurar el teléfono para permitir el acceso a un Edge secundario.

La configuración predeterminada está desactivada. Cuando habilita esta configuración, es posible que deba configurar manualmente el teléfono SIP para que apunte el proxy principal al Edge principal y el proxy secundario al Edge secundario. Para más información sobre cómo configurar los ajustes del proxy, consulte la documentación de su teléfono SIP.

Configuración

Descripción
Indicador de mensaje en espera

Utilice esta configuración para configurar el indicador de mensaje en espera (MWI), la luz que parpadea para indicar que el usuario tiene un nuevo correo de voz.

Para activar la función, sseleccione la casilla de verificación Indicador de mensaje en espera (MWI).

Para obtener más información, consulte Configuración del indicador de mensaje en espera.

La opción Personalizar permite al personal de Atención al Cliente de Genesys Cloud modificar la configuración de un teléfono para solucionar problemas o en circunstancias especiales. Introduzca la configuración de propiedades personalizadas únicamente cuando se lo indique el servicio de atención al cliente de Genesys Cloud.
Configuración Descripción
Nombre de la propiedad El nombre que se asignará a la propiedad personalizada.
Tipo de datos  El tipo de datos de la propiedad personalizada.
Valor El valor para asignar la propiedad personalizada.

  1. Para usar la configuración base personalizada, haga clic en Guardar configuración base y proceda a la Configurar la apariencia de la línea base sección de este artículo

Configurar la apariencia de la línea base

  1. Haga clic en el Apariencia de la línea base pestaña.
  2. Elija uno de los siguientes pasos:
    • Para usar la configuración de apariencia de la línea base predeterminada, haga clic en Guardar configuración base. Ahora puede Crear un teléfono SIP genérico.
    • Para personalizar la configuración de apariencia de la línea base, vaya a la Personaliza la apariencia de la línea basee sección de este artículo.

Personalizar la apariencia de la línea base

En la sección Configuración de la pestaña Apariencia de línea base, aparecen tres secciones desplegables: General, Señalización e Interfaz. Cada sección ampliable contiene ajustes que personalizan el teléfono SIP Genérico. 

Para personalizar la configuración de la apariencia de la línea base, siga estos pasos:

  1. Seleccione la configuración adecuada de cada sección expandible.
Configuración Descripción
Llamadas por línea La cantidad de llamadas que puede manejar esta línea.
Configuración de conexión persistente

Cuando la función de conexión persistente está desactivada, Genesys Cloud debe crear una conexión para cada llamada.

Cuando habilita la función de conexión persistente y establece un valor de tiempo de espera, mejora la capacidad de Genesys Cloud para procesar llamadas posteriores. Las llamadas que llegan mientras la conexión está activa se avisan inmediatamente a través de la interfaz de usuario o se responden automáticamente si la función de respuesta automática está configurada para el usuario.
Habilitar conexión persistente

Desactivado (predeterminado): No utilice la función de conexión persistente.

Activado: Encender conexión persistente característica.
Tiempo de espera de conexión persistente Establece la cantidad de tiempo, en segundos, que la conexión abierta puede permanecer inactiva antes de que Genesys Cloud la cierre automáticamente.

Configuración Descripción
Fijaciones máximas Especifica el número máximo de enlaces.
Autenticación implícita Cuando las solicitudes salientes se impugnan con la autenticación implícita, utilice las siguientes credenciales:
Nombre de usuario

El nombre de usuario del teléfono que cambia la contraseña de la cuenta administrativa de los menús del teléfono físico.
Contraseña La contraseña empujado hacia el teléfono ese cambia la contraseña en la cuenta administrativa por los menús del teléfono físico. De forma predeterminada, la contraseña está enmascarada, pero puede seleccionar la casilla de verificación Mostrar contraseña para ver la contraseña en texto sin formato.

Configuración Descripción
Configuración de conferencia automática Cuando este ajuste está activado y si ya hay una llamada conectada o retenida en la estación, se crea una conferencia entre la nueva llamada entrante y la llamada existente. Se reproduce un anuncio de la nueva llamada a la llamada existente antes de que se establezca la conferencia.
Habilitar conferencia automática

Desactivado (predeterminado): No utilice la configuración de conferencia automática.

Sobre: Utilice los siguientes campos para especificar el configuración de conferencia automática.
PIN de conferencia automática Número requerido para unirse a una conferencia.
Idioma Idioma de voz seleccionado para usar en el menú de voz de la conferencia.

  1. Para utilizar la configuración de apariencia de la línea base personalizada, haga clic en Guardar configuración base.
  2. Una vez que haya creado la configuración básica para un teléfono SIP genérico, puede Crea un teléfono SIP genérico.