Crear configuraciones base para un teléfono SIP genérico

Prerrequisitos
  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

Puede utilizar teléfonos SIP genéricos en cualquiera de las opciones de conexión de telefonía de Genesys Cloud: Genesys Cloud Voice, BYOC Cloud o BYOC Premises.

Puede configurar cualquier teléfono compatible con SIP con Genesys Cloud como un teléfono no gestionado a través del perfil de configuración de base del teléfono SIP genérico. Este perfil contiene un grupo de ajustes genéricos que se encuentran en las pestañas Teléfono base y Apariencia de línea base. Estos ajustes le permiten definir cómo funciona un teléfono compatible con SIP en Genesys Cloud. 

Después de crear un perfil de configuración de base de teléfono SIP genérico, puede crear un teléfono SIP genérico.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Telefonía, haga clic en Gestión de teléfonos.
  3. Haga clic en el Configuración básica pestaña.
  4. Hacer clic Agregar. 

Pestaña del teléfono base

Configure los ajustes en la pestaña Teléfono base. 

  1. Escriba un nombre en el Nombre de la configuración básica caja.
  2. Desde el Marca y modelo de teléfono lista, seleccione SIP genérico.
  3. Deje las Funciones autónomas configuradas en Off a menos que desee crear una configuración de ajustes de base para los teléfonos de la sala de conferencias. Para más información, ver Habilitar funciones independientes.
  4. Elija uno de los siguientes pasos:
    • Para utilizar la configuración predeterminada del teléfono base, haga clic en Guardar configuración de la base y continúe en Configurar la apariencia de la línea base en este artículo.
    • Para personalizar la configuración del teléfono base, proceda a la Personaliza el teléfono base sección de este artículo.

Personaliza el teléfono base

Los ajustes de la base incluyen tres secciones ampliables: General, Interfaz y Personalizado. Estas secciones le permiten cambiar la configuración base de un teléfono SIP genérico. 

Para personalizar la configuración de la base, sigue estos pasos:

  1. Seleccione la configuración adecuada de cada sección expandible.

Configuración

Descripción
Utilizar el registro secundario

Configure el teléfono para utilizar el registro secundario.

La configuración por defecto está activada.

Por defecto, Genesys Cloud proporciona el servicio Phone Home para aprovisionar información y proporcionar detalles para el registro sip genérico primario. Sin embargo, por redundancia telefónica, Genesys recomienda utilizar una fuente de registro secundaria.

Una vez completada la configuración del teléfono, utilice la función Cómo registrarse, descrita en el artículo Crear un teléfono SIP genérico, para recuperar las direcciones de registro principal y secundaria y los detalles del puerto y del protocolo de transporte que debe configurar en su teléfono SIP genérico manualmente.

Para más información sobre cómo configurar esta información manualmente en su teléfono SIP genérico, consulte la documentación de su teléfono.

Configuración

Descripción
Indicador de mensaje en espera

Utilice esta configuración para configurar el indicador de mensaje en espera (MWI), la luz que parpadea para indicar que el usuario tiene un nuevo correo de voz.

Para activar la función, sseleccione la casilla de verificación Indicador de mensaje en espera (MWI).

Para obtener más información, consulte Configuración del indicador de mensaje en espera.

La opción Personalizar permite al personal de Atención al Cliente de Genesys Cloud modificar la configuración de un teléfono para solucionar problemas o en circunstancias especiales. Introduzca la configuración de propiedades personalizadas únicamente cuando se lo indique el servicio de atención al cliente de Genesys Cloud.
Configuración Descripción
Nombre de la propiedad El nombre que se asignará a la propiedad personalizada.
Tipo de datos  El tipo de datos de la propiedad personalizada.
Valor El valor para asignar la propiedad personalizada.

  1. Para utilizar la configuración de base personalizada, haga clic en Guardar configuración de base y continúe en Configurar la apariencia de la línea base en este artículo.

Configurar la apariencia de la línea base

  1. Haga clic en el Apariencia de la línea base pestaña.
  2. Elija uno de los siguientes pasos:
    • Para usar la configuración de apariencia de la línea base predeterminada, haga clic en Guardar configuración base. Ahora puede Crear un teléfono SIP genérico.
    • Para personalizar la configuración de la apariencia de la línea base, vaya a Personalizar la apariencia de la línea basee en este artículo.

Personalizar la apariencia de la línea base

Hay tres secciones ampliables: General, Señalización e Interfaz. Cada sección ampliable contiene ajustes que personalizan el teléfono SIP Genérico. 

Para personalizar la configuración de la apariencia de la línea base, siga estos pasos:

  1. Seleccione la configuración adecuada de cada sección expandible.
Configuración Descripción
Configuración de conexión persistente

Cuando habilita la función de conexión persistente y establece un valor de tiempo de espera, mejora la capacidad de Genesys Cloud para procesar llamadas posteriores. Las llamadas que llegan mientras la conexión está activa se alertan inmediatamente a través de la interfaz de usuario o se responden automáticamente si la función de respuesta automática está configurada para el usuario.

Cuando la función de conexión persistente está desactivada, Genesys Cloud debe crear una conexión para cada llamada.
Mantener una conexión persistente

Para activar la función de conexión persistente, active la casilla.

La configuración por defecto es no utilizar la función de conexión persistente.
Se acabó el tiempo Establece la cantidad de tiempo, en segundos, que la conexión abierta puede permanecer inactiva antes de que Genesys Cloud la cierre automáticamente.

Configuración Descripción
Autenticación implícita Cuando las solicitudes salientes son desafiadas con autenticación digest, Genesys Cloud utiliza estas credenciales.
Nombre de usuario

Por defecto, el nombre de usuario es admin, pero puede cambiarlo.

Introduzca el nombre de usuario que desea asignar al teléfono. 

Este nombre de usuario se transfiere al teléfono y se convierte en el nombre de usuario de la cuenta administrativa del teléfono físico.
Contraseña

Por defecto, la contraseña es 1234, pero puedes cambiarla.

Introduzca la contraseña que desea asignar al teléfono.

Esta contraseña se transfiere al teléfono y se convierte en la contraseña de la cuenta administrativa en el teléfono físico. Genesys recomienda utilizar la función Generar contraseña aleatoria.

Por defecto, la contraseña está enmascarada, pero si utiliza una contraseña aleatoria, seleccione la casilla Mostrar contraseña para ver la contraseña en texto plano.

 

Configuración Descripción
Configuración de conferencia automática Cuando este ajuste está activado y si ya hay una llamada conectada o retenida en la estación, se crea una multiconferencia entre la nueva llamada entrante y la llamada existente. Se reproduce un anuncio de la nueva llamada a la llamada existente antes de que Genesys Cloud establezca la multiconferencia.
Habilitar conferencia automática

Desactivado (predeterminado): No utilice la configuración de conferencia automática.

Sobre: Utilice los siguientes campos para especificar el configuración de conferencia automática.
PIN de conferencia automática Elija un número de identificación personal (PIN) para unirse a la conferencia.
Idioma Seleccione el idioma que desea utilizar para el menú de voz de la conferencia.

  1. Para utilizar la configuración de apariencia de la línea base personalizada, haga clic en Guardar configuración base.
  2. Una vez creada la configuración base para un teléfono SIP genérico, puede Crear un teléfono SIP genérico.