Crear configuraciones base para un teléfono SIP genérico

Prerrequisitos

  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

Cualquier teléfono compatible con SIP puede registrarse con Genesys Cloud como un teléfono no administrado utilizando el perfil de configuración de la base del teléfono SIP genérico. Este perfil contiene un grupo de configuraciones genéricas que se encuentran en las pestañas Teléfono base y Apariencia de la línea base que definen cómo debe funcionar un teléfono compatible con SIP en Genesys Cloud. Una vez que configure los ajustes básicos, puede guardarlos con los ajustes predeterminados o puede personalizar los ajustes.

Después de crear la configuración básica para un teléfono SIP genérico, puede Crea un teléfono SIP genérico.

Nota: Si bien Genesys Cloud brinda soporte para teléfonos no administrados con el perfil de teléfono SIP genérico, los teléfonos no administrados son NO compatible con Genesys Cloud Voice o BYOC Cloud. Para más información, ver, Matriz de comparación de categorías de teléfonos.
  1. Hacer clic Administración.
  2. En Telefonía, haga clic en Gestión de teléfonos.
  3. Haga clic en el Configuración básica pestaña.
  4. Haga clic en Add Base Settings. 

Pestaña del teléfono base

Configure los ajustes en el Teléfono base pestaña. 

  1. Escriba un nombre en el Nombre de la configuración básica caja.
  2. Desde el Marca y modelo de teléfono lista, seleccione SIP genérico.
    Advertencia: Los teléfonos SIP genéricos no son aprovisionados por Genesys Cloud y no admiten asignaciones de conmutación por error a Edges secundarios.
  3. Deje las funciones independientes configuradas en Apagado a menos que esté creando una configuración básica para los teléfonos de la sala de conferencias. Ver Habilitar funciones independientes.
  4. Elija uno de los siguientes pasos:
    • Para usar la configuración predeterminada del teléfono base, haga clic en Guardar configuración base y proceda a la Configurar la apariencia de la línea base sección de este artículo
    • Para personalizar la configuración del teléfono base, proceda a la Personaliza el teléfono base sección de este artículo.

Personaliza el teléfono base

En la sección Configuración del teléfono de la pestaña Teléfono base, hay tres secciones ampliables: General, Interfase y Personalizado que permiten cambiar la configuración base de un teléfono SIP genérico . 

Para personalizar la configuración básica:

  1. Seleccione la configuración adecuada de cada sección expandible.

Configuración

Descripción
Usar borde secundario

Configure el teléfono para poder acceder a un Edge secundario.

La configuración predeterminada está desactivada. Cuando habilita esta configuración, es posible que deba configurar manualmente el teléfono SIP para que apunte el proxy principal al Edge principal y el proxy secundario al Edge secundario. Consulte la documentación de su teléfono SIP para obtener información sobre cómo configurar los ajustes de proxy.

Configuración

Descripción
Indicador de mensaje en espera

Utilice esta configuración para configurar el indicador de mensaje en espera (MWI), la luz que parpadea para indicar que el usuario tiene un nuevo correo de voz.

El indicador de mensaje en espera tiene tres opciones:

  • Ninguno: No utilice notificaciones MWI.
  • NOTIFICAR no solicitado: Configure el teléfono para recibir notificaciones MWI no solicitadas.
  • Suscripción: Configure el teléfono para recibir notificaciones MWI mediante el método de suscripción. (El teléfono debe suscribirse al servicio MWI para recibir las notificaciones).

La opción Personalizada está diseñada para permitir que el personal de Atención al Cliente de Genesys Cloud modifique la configuración de un teléfono para solucionar problemas o circunstancias especiales. Solo debe ingresar la configuración de propiedad personalizada según lo indique el Servicio de atención al cliente de Genesys Cloud.
Configuración Descripción
Nombre de la propiedad El nombre que se asignará a la propiedad personalizada.
Tipo de datos  El tipo de datos de la propiedad personalizada.
Valor El valor para asignar la propiedad personalizada.

  1. Para usar la configuración base personalizada, haga clic en Guardar configuración base y proceda a la Configurar la apariencia de la línea base sección de este artículo

Configurar la apariencia de la línea base

  1. Haga clic en el Apariencia de la línea base pestaña.
  2. Elija uno de los siguientes pasos:
    • Para usar la configuración de apariencia de la línea base predeterminada, haga clic en Guardar configuración base. Ahora puede Crear un teléfono SIP genérico.
    • Para personalizar la configuración de apariencia de la línea base, vaya a la Personaliza la apariencia de la línea basee sección de este artículo.

Personalizar la apariencia de la línea base

En la sección Configuración de la pestaña Apariencia de línea base, aparecen tres secciones desplegables: General, Señalización e Interfaz. Cada sección ampliable contiene controles que personalizan la configuración del teléfono SIP Genérico. 

Para personalizar los ajustes de apariencia de la línea base:

  1. Seleccione la configuración adecuada de cada sección expandible.
Configuración Descripción
Llamadas por línea La cantidad de llamadas que puede manejar esta línea.
Configuración de conexión persistente

Cuando la función de conexión persistente está desactivada, Genesys Cloud debe crear una conexión para cada llamada.

Cuando habilita la función de conexión persistente y establece un valor de tiempo de espera, mejora la capacidad de Genesys Cloud para procesar llamadas posteriores. Más específicamente, las llamadas que ingresan mientras la conexión aún está activa se alertan inmediatamente a través de la interfaz de usuario o se responden automáticamente si la función de respuesta automática está configurada para el usuario.
Habilitar conexión persistente

Desactivado (predeterminado): No utilice la función de conexión persistente.

Activado: Encender conexión persistente característica.
Tiempo de espera de conexión persistente Establece la cantidad de tiempo, en segundos, que la conexión abierta puede permanecer inactiva antes de que Genesys Cloud la cierre automáticamente.

Configuración Descripción
Fijaciones máximas Especifica el número máximo de enlaces.
Autenticación implícita Cuando las solicitudes salientes se impugnan con la autenticación implícita, utilice las siguientes credenciales:
Nombre de usuario

El nombre de usuario introducido en el teléfono que cambia la contraseña en la cuenta administrativa para los menús del teléfono físico.
Contraseña La contraseña empujado hacia el teléfono ese cambia la contraseña en la cuenta administrativa por los menús del teléfono físico. De forma predeterminada, la contraseña está enmascarada, pero puede seleccionar la casilla de verificación Mostrar contraseña para ver la contraseña en texto sin formato.

Configuración Descripción
Configuración de conferencia automática Cuando esta configuración está habilitada, y si una llamada ya está conectada o retenida en la estación, se crea una conferencia entre la nueva llamada entrante y la llamada existente. Se reproduce un anuncio de la nueva llamada a la llamada existente antes de que se establezca la conferencia.
Habilitar conferencia automática

Desactivado (predeterminado): No utilice la configuración de conferencia automática.

Sobre: Utilice los siguientes campos para especificar el configuración de conferencia automática.
PIN de conferencia automática Número requerido para unirse a una conferencia.
Idioma Idioma de voz seleccionado para usar en el menú de voz de la conferencia.

  1. Para utilizar la configuración de apariencia de la línea base personalizada, haga clic en Guardar configuración base.
  2. Una vez que haya creado la configuración básica para un teléfono SIP genérico, puede Crea un teléfono SIP genérico.