Redundancia de BYOC Premises Edge

Genesys recomienda que implemente Edges en una configuración N + 1, donde N es el número de Edges necesarios para cumplir con la carga máxima de llamadas simultáneas esperada. Esta configuración N + 1 garantiza que pueda realizar y recibir llamadas ACD y no ACD si el Edge activo falla o se desconecta para el mantenimiento de rutina.

En una configuración N + 1, los teléfonos administrados se registran con un Edge primario y secundario. Para distribuir la carga, Genesys Cloud aleatoriza la asignación de cada teléfono de un Edge primario y secundario entre los Edges disponibles.

Por ejemplo, suponga que tiene dos Edges y 10 teléfonos. Si es así, Genesys Cloud aleatoriza el registro primario y secundario de cada teléfono entre los dos Edges, como se ilustra en este diagrama. En este caso, cada Edge tiene cinco registros primarios y cinco registros secundarios. 

Si el Edge principal no está disponible o está fuera de línea, el teléfono cambia al Edge secundario para realizar y recibir llamadas. El cambio entre el primario y el secundario ocurre casi de inmediato. Sin embargo, puede llevar hasta 15 segundos realizar o recibir llamadas con la interfaz de usuario de Genesys Cloud. Este pequeño retraso se debe a la ventana de tiempo necesaria para que se reanuden los mensajes de latido de borde a nube.

Para funcionar correctamente, la redundancia de Edge requiere que solo combine los Edges en un sitio que tenga una capacidad de llamada similar. Para más información, ver Capacidad de llamadas simultáneas para modelos Edge.

  • Puede combinar cualquiera de los estándares de Edge (v1, v2 y v3), incluida la solución de hardware del cliente: borde grande, entre sí. 
  • Puede combinar cualquiera de los Edge Minis (v1 y v2), incluida la solución de hardware del cliente: Small Edge, entre sí.
  • Tu solo puedes combinar Edge Micro con otros Edge Micros.

Esta matriz de combinación de hardware BYOC Premises muestra las combinaciones aceptables. 

 
CHS – Grande
Estándar v3
Estándar v2
Estándar v1
CHS – Pequeño
mini v2
miniv1
Micro
CHS – Grande

Estándar v3

Estándar v2

Estándar v1

CHS – Pequeño

mini v2

miniv1

Micro

 

Próximamente