Borde redundancia

Genesys recomienda implementar bordes en una configuración N+1, donde N es el número de bordes necesarios para cumplir la carga de llamadas simultáneas máxima esperada. Esta configuración de N+1 garantiza que pueda colocar y recibir llamadas ACD y no ACD si el borde activo falla o si va desconectado para el mantenimiento rutinario.

En una configuración N+1, los teléfonos administrados se registran con un borde primario y secundario. Para extender la carga, Genesys Cloud aleatoriza la asignación de cada teléfono de un borde primario y secundario entre los bordes disponibles.

Por ejemplo, suponga que tiene dos bordes y 10 teléfonos. Si es así, Genesys Cloud aleatoriza el registro primario y secundario de cada teléfono entre los dos bordes, como se ilustra en este diagrama. En este caso, cada Edge tiene cinco registros principales y cinco registros secundarios. 

Si el borde primario no es accesible o desconectado, el teléfono cambia al borde secundario para colocar y recibir llamadas. El cambio entre el principal y el secundario se produce casi inmediatamente. Sin embargo, puede tardar hasta 15 segundos en colocar o recibir llamadas con la interfaz Genesys Cloud usuario. Esta pequeña demora se debe a la ventana de temporización necesaria para que los mensajes de latidos de la nube de Edge a la nube se reanuden.

Para funcionar correctamente, Edge redundancia requiere que solo combine bordes en un sitio que tengan una capacidad de llamada similar. Para obtener más información, consulte Capacidad de llamada simultánea para modelos Edge.

  • Puede combinar cualquiera de las normas Edge (v1, v2 y v3) entre sí. 
  • Puede solo combina el Edge Micro con otros Edge Micros.
  • Puede solo combina el Edge Mini con otros Edge Minis.

Este diagrama muestra las combinaciones aceptables e inaceptables. 

Nota: Este diagrama muestra tres bordes en cada sitio solo con fines ilustrativos. El borde redundancia solo requiere que dos bordes funcionen correctamente.