Sobrevivir a una interrupción con las mejores prácticas de continuidad del negocio
Es importante preparar su centro de contacto para continuar las operaciones cuando se produzcan fallos o interrupciones inesperadas. Este artículo describe varios escenarios de interrupción y planes de mitigación. Revise los escenarios y preconfigure cualquier opción que se ajuste a su estrategia de continuidad empresarial. Las opciones ayudan a preparar su negocio para utilizar canales alternativos para procesar interacciones.
Para obtener más información sobre cómo Genesys Cloud y el trabajo Edge durante una parada, consulte el Preguntas frecuentes sobre supervivencia remota Edge.
Interrupción de Internet
La interrupción en Internet del cliente sitio evita el acceso a Genesys Cloud
Modelo | Mitigación |
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Genesys Cloud Voz |
O
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Borde local |
Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes sobre supervivencia remota Edge. |
Interrupción de la voz
PSTN no puede comunicarse con los bordes
- Preconfigurar chat por web y correo electrónico como canales independientes para crear métodos de contacto alternativos.
- Actualice su sitio web para notificar a los usuarios que los servicios de voz no están disponibles en estos momentos. Publicite los chat por web y los métodos de contacto por correo electrónico en su sitio web.
- Asegúrese de que cada piso de su empresa tenga acceso a un teléfono móvil línea o un teléfono analógico alternativo línea para emergencias.
Error de registro de teléfono
Los teléfonos físicos pierden el registro en los bordes
Fallo de un solo borde
Un borde en un grupo Edge falla
El resultado esperado de un fallo de un solo borde es que cualquier teléfono registrado en las llamadas en la lista desplegable de Edge de error y en cola. Realice las siguientes acciones para restaurar los servicios a esos teléfonos y asegurarse de que las llamadas nuevas de la cola no se envían al borde fallido.
Modelo | Mitigación |
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Genesys Cloud Voz |
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Borde local |
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No se puede ir a la cola
Los agentes no pueden pasar a On Queue estado
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- Si este problema impide que los nuevos agentes se activen En cola estado, evitar cambios de turno durante esta situación.
- Configurar una transferencia a usuario acción o configurar una transferencia para marcar la acción para un número de teléfono de anillo de grupo.
No se puede iniciar sesión
Los agentes no pueden iniciar sesión en Genesys Cloud
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- Si este problema impide que los nuevos agentes inicien sesión, evite cambios en el turno durante esta situación.
- Contacto Genesys Cloud Atención al clienteparaotros métodos autenticación.