¿Cómo se descargan los registros para la asistencia desde un BYOC Premises Edge sin conexión?

Nota: Esta pregunta frecuente sólo se refiere a los Edge de hardware (Solución de hardware de Genesys o Solución de hardware del cliente) Si tiene un Edge de VM (Solución de VM del cliente), tendrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente .

Para exportar los registros de un BYOC Premises Edge sin conexión a una unidad flash USB, utilice el menú LCD externo y siga la ruta Configuración > Diagnósticos > Copiar registros de hoy a E:. 

Si no dispone de una pantalla LCD externa , puede copiar los archivos de registro en una unidad flash USB. Para hacerlo:

  1.  Crea una ruta de carpeta en tu unidad USB con el formato: \EDGELOGS\YYYY-MM-DD.
    • Por ejemplo, E\EDGELOGS\2023\01\23.
  2. Inserta la unidad flash USB en el Edge.

Si hay archivos de registro con esa fecha en el Edge, se copiarán automáticamente en la unidad flash USB .

Nota: La copia de los archivos de registro en la unidad flash USB puede tardar varios minutos.