¿Cómo se filtran los mensajes de correo electrónico Genesys Cloud?

Para proporcionar a los agentes tanto contexto como sea posible para respuestas al cliente, Genesys Cloud enroscan los correos electrónicos juntos. Cuando un cliente responde a un correo electrónico existente de su cliente de correo electrónico, Genesys Cloud elabora el correo electrónico con el mensaje anterior y el agente recibe la historia completa de la cadena de correo electrónico. Sin embargo, cuando un cliente envía un mensaje nuevo de su cliente de correo electrónico o envía un hilo existente, Genesys Cloud inicia una nueva conversación pero no envía el correo electrónico. Genesys Cloud elabora mensajes de correo electrónico juntos si recibe una respuesta en un plazo de 30 días.

Genesys Cloud elabora mensajes de correo electrónico basados en el encabezado “En respuesta a” y en el encabezado “Referencias”. Este proceso garantiza que los mensajes procedentes de determinados clientes de correo electrónico y que contengan la misma información del sujeto y del remitente pero que no estén relacionados, ya no estén asociados entre sí.