ACD es el arte y la ciencia del centro de contacto para obtener la llamada correcta a la persona adecuada lo más rápido posible. Aprender más:

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Dirigido a administradores de sistemas y diseñadores de enrutamiento, este curso de 15 minutos cubre conceptos y flujos básicos para el tráfico entrante y saliente. Al cubrir tanto las llamadas como los correos electrónicos, aprenderá sobre los siguientes temas:

  • Conceptos básicos de ACD que incluyen métodos de evaluación y enrutamiento
  • Descripción general de los flujos entrantes para llamadas y correos electrónicos
  • Configuración de devolución de llamada y dependencias de IVR relacionadas
Para más información, ver Curso de enrutamiento en la nube de Genesys.

Realice una formación adicional a su propio ritmo

Obtenga más información sobre los fundamentos de ACD, incluidos conceptos, métodos de enrutamiento y utilización de agentes en Genesys más allá.

Más información sobre el enrutamiento de interacción y ACD

Lea nuestra ayuda para obtener información detallada sobre cómo Genesys Cloud enruta las interacciones y las opciones para configurar el procesamiento ACD.