Escenarios de enrutamiento de correo electrónico

Prerrequisitos
  • Licencia Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II
  • Enrutamiento > Correo electrónico > Administrar permiso

      Existen varias opciones de configuración para el enrutamiento de correo electrónico. Los administradores deben seleccionar el método que mejor se adapte a las necesidades de la organización. Este artículo proporciona instrucciones para los escenarios más comunes. Para obtener más información sobre el enrutamiento de correo electrónico, consulte Acerca del enrutamiento de correo electrónico ACD.

      Notas:

      Envíe correos electrónicos utilizando su propio dominio y direcciones de correo electrónico.

      Si ya tiene direcciones de correo electrónico existentes que desea utilizar, elija una de estas dos opciones: 

      Opción Descripción Instrucciones
      Registre su dominio con Genesys Cloud para el enrutamiento de correo electrónico.

      Para usar su dominio de correo electrónico y direcciones de correo electrónico existentes, verifique su dominio o subdominio en Genesys Cloud para manejar su enrutamiento de correo electrónico. Por ejemplo, el subdominio support.customer.com permite a sus clientes enviar correos electrónicos a help@support.customer.com. También, un agente puede recibir un correo electrónico y redactar una respuesta que se envía desde help@support.customer.com.

      Nota: Esta opción es más adecuada si las direcciones de correo electrónico existentes utilizan un subdominio; por ejemplo, support.customer.com.

      		 Para obtener instrucciones detalladas sobre este proceso, consulte la Utilice el nombre de dominio de correo electrónico de la organización serie.
      Registre su dominio con Genesys Cloud para el enrutamiento de correo electrónico. Redirigir los mensajes entrantes al dominio registrado.

      (Avanzado) Utilice este método para mantener una copia de todos los mensajes de correo electrónico entrantes en su propio sistema de correo electrónico redirigiendo los mensajes a su dominio de correo electrónico registrado.

      Nota: Esta opción es más adecuada si sus direcciones de correo electrónico existentes no utilizan un subdominio (por ejemplo, Initech.com)o para guardar copias de todos los mensajes entrantes en su servidor de correo.

      		 Para obtener instrucciones detalladas sobre este proceso, consulte Registre su dominio y redirija los mensajes entrantes.

      Utilice el dominio myPureCloud.com para recibir y enviar correos electrónicos

      Para usar el dominio mypurecloud para recibir y enviar correos electrónicos, elija una de estas opciones: 

      Opción Descripción Instrucciones
      Envíe y reciba correos electrónicos directamente con el dominio myPureCloud.com.

      Utilice este método para dirigir los mensajes de correo electrónico enviados por el cliente al yourAccountNameDominio .myPureCloud.com. Las respuestas provienen de su cuenta.myPureCloud.com.

      		 Para obtener instrucciones detalladas sobre este proceso, consulte Envíe y reciba correos electrónicos directamente con el dominio myPureCloud.com.
      Envíe correos electrónicos utilizando el dominio myPureCloud.com. Guarde copias de los mensajes recibidos en su servidor de correo.

      (Avanzado) Utilice este método para guardar una copia de todos los mensajes de correo electrónico entrantes en su propio sistema de correo electrónico.

      En su sistema de correo electrónico, cree reglas de redireccionamiento de correo electrónico para enviar mensajes de correo electrónico entrantes al yourAccountNameDominio .myPureCloud.com. Luego, configure su dominio de Genesys Cloud y sus direcciones de correo electrónico en Genesys Cloud Admin.

      		 Para obtener instrucciones detalladas sobre este proceso, consulte Envíe correos electrónicos utilizando el dominio myPureCloud.com y almacene copias de los mensajes recibidos.