Configure un dominio para campañas de correo electrónico salientes y notificaciones por correo electrónico sin agente

Prerrequisitos
  • Licencia Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 4 o Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II
  • Enrutamiento > Correo electrónico > Administrar permiso
  • Respuestas > Respuesta > View permiso

      Este artículo describe cómo registrar un dominio de correo electrónico para un campaña de correo electrónico saliente o para desencadenar un notificaciones por correo electrónico sin agente. Si planea dar a los clientes la opción de responder a estos mensajes de correo electrónico, también necesita un dominio de correo electrónico entrante. Una vez que registre estos dominios de correo electrónico en Genesys Cloud, estarán disponibles para su uso en cualquier campaña de correo electrónico.

      Notas: 
      • El uso de correos electrónicos salientes requiere que tenga su propio dominio o subdominio de correo electrónico.
      • You can use your own SMTP server to send agentless outbound emails or run campaigns. For more information, see Best practices to use your SMTP server to run email campaigns and send agentless email notifications.
      • Genesys Cloud does not separate sending domains from bounce domains.  Because you have to set up a CNAME for the bounced email to point to sparkpostmail.com, all requests coming to the subdomain will point to sparkpostmail.com. If you used your root domain, all requests to that domain would go to sparkpostmail.com. For this reason, you must use a subdomain for Campaign and Agentless Email.
      • Genesys Cloud uses two hosting locations for outbound email: one in the European Union (EU) and one in the United States. Customers in the EU are hosted in the EU location, while all other regions go through the United States hosting location.

      Configure el correo electrónico saliente para campañas o notificaciones por correo electrónico sin agente

      Genesys Cloud enables you to run email campaigns and send agentless email notifications using either the Genesys native solution or your own SMTP server. You have the option to switch between the server types after original configuration. However, when you switch the server type, all active campaigns are lost. You must restart all the campaigns after you activate the new server type. 

      Note: The Domain Type must be Campaign/Agentless. Genesys Cloud, Custom domain, and Microsoft Graph server types are not supported for outbound email campaigns and agentless email notifications.
      1. Hacer clic Administración.
      2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Correo electrónico. Se abre la página Administrar dominios.
      3. Click Menu > Digital and Telephony > Email.
      4. Hacer clic Agregar dominio. Se abre el cuadro de diálogo Agregar dominio.
      5. From the Domain Type list, select Campaign/Agentless.

      6. En el Nombre de dominio En el cuadro, escriba el nombre del dominio de correo electrónico desde el que se enviarán los correos electrónicos.

        Nota: Asegúrese de que la campaña y los dominios de correo electrónico sin agente sean siempre subdominios. Por ejemplo, si su dominio es xyzcorp.com, el dominio de la campaña que configure será algo así como sales.xyzcorp.com o marketing.xyzcorp.com.
      7. To use an existing SMTP server to run campaigns and send agentless oubound emails, select Use my organization’s SMTP server for sending campaign and agentless emails. Ensure that the SMTP server is installed and activated. As a best practice, if you are using an SMTP server that is in use for agent-initiated outbound emails, create a new domain specifically for use for agentless emails and campaigns. For more information about installing and activating a custom SMTP server, see About custom SMTP server integration for outbound emails and Best practices to use your SMTP server to run email campaigns and send agentless email notifications.
      8. Click Save.
        Continue the following procedure only if you are using the Genesys native solution or if you are switching from SMTP server to the Genesys native solution.
      9. On the Domain Settings page, copy and paste the TXT and CNAME values into the DNS configuration settings for your specific DNS provider. 

      10. Muestra la página Configuración del dominio de correo electrónico.

      11. Espere unos minutos para que se propague la información de DNS.
      12. Volver a Nube Genesys y haga clic Activar para verificar el dominio de correo electrónico.
      Nota IMPORTANTE: Una vez que se haya aprovisionado su dominio, espere dos horas antes de enviar una campaña o un correo electrónico sin agente. El período de espera le da al sistema tiempo suficiente para ejecutar todas las verificaciones reglamentarias y de cumplimiento necesarias. Si intenta enviar un correo electrónico antes de que hayan pasado dos horas, la entrega del mensaje podría fallar. 

      No es necesario que registre direcciones de correo electrónico para este dominio saliente. Para permitir que los clientes respondan a mensajes de correo electrónico de campaña o sin agente, necesita un dominio de correo electrónico entrante. La respuesta a una dirección se configura en el dominio de entrada. Para obtener más información, consulte las opciones enumeradas en Escenarios de enrutamiento de correo electrónico.