Prerrequisitos
  • Licencia Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II
  • Enrutamiento > Correo electrónico > Administrar permiso

      Este artículo describe cómo registrar un dominio de correo electrónico para un campaña de correo electrónico saliente o para desencadenar un notificaciones por correo electrónico sin agente. Si planea dar a los clientes la opción de responder a estos mensajes de correo electrónico, también necesita un dominio de correo electrónico entrante. Una vez que registre estos dominios de correo electrónico en Genesys Cloud, estarán disponibles para su uso en cualquier campaña de correo electrónico.

      Notas: 
      • El uso de correos electrónicos salientes requiere que tenga su propio dominio o subdominio de correo electrónico.
      • Además, si utiliza Genesys Cloud para los correos electrónicos del centro de contacto, el dominio o subdominio que configure para las campañas de correo electrónico saliente debe ser diferente al de su centro de contacto.
      • Genesys Cloud no separa los dominios de envío de los de rebote.  Porque hay que configurar un CNAME para que el correo electrónico rebotado apunte a sparkpostmail.com, todas las peticiones que lleguen al subdominio apuntarán a sparkpostmail.com. Si utilizas tu dominio raíz, todas las peticiones a ese dominio irán a sparkpostmail.com. Por esta razón, debe utilizar un subdominio para la campaña y el correo electrónico sin agente.

      Configure el correo electrónico saliente para campañas o notificaciones por correo electrónico sin agente

      Nota: El tipo de dominio debe ser Campaña. Los tipos de dominio Genesys Cloud o Custom no son compatibles con las campañas de correo electrónico salientes y las notificaciones por correo electrónico sin agente.
      1. Hacer clic Administración.
      2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Correo electrónico. Se abre la página Administrar dominios.
      3. Hacer clic Agregar dominio. Se abre el cuadro de diálogo Agregar dominio.
      4. Desde el Tipo de dominio lista, seleccione Personalizado.

      5. En el Nombre de dominio En el cuadro, escriba el nombre del dominio de correo electrónico desde el que se enviarán los correos electrónicos.

        Nota: Asegúrese de que la campaña y los dominios de correo electrónico sin agente sean siempre subdominios. Por ejemplo, si su dominio es xyzcorp.com, el dominio de la campaña que configure será algo así como sales.xyzcorp.com o marketing.xyzcorp.com.
      6. Hacer clic Ahorrar. Se abre la página de la dirección de correo electrónico para el nuevo dominio.

        Muestra la página Configuración del dominio de correo electrónico.

      7. Copia y pega el TXT y CNOMBRE valores en los ajustes de configuración de DNS para su proveedor de DNS específico.
      8. Espere unos minutos para que se propague la información de DNS.
      9. Volver a Nube Genesys y haga clic Activar para verificar el dominio de correo electrónico.
      Nota IMPORTANTE: Una vez que se haya aprovisionado su dominio, espere dos horas antes de enviar una campaña o un correo electrónico sin agente. El período de espera le da al sistema tiempo suficiente para ejecutar todas las verificaciones reglamentarias y de cumplimiento necesarias. Si intenta enviar un correo electrónico antes de que hayan pasado dos horas, la entrega del mensaje podría fallar. 

      No es necesario que registre direcciones de correo electrónico para este dominio saliente. Para permitir que los clientes respondan a mensajes de correo electrónico de campaña o sin agente, necesita un dominio de correo electrónico entrante. La respuesta a una dirección se configura en el dominio de entrada. Para obtener más información, consulte las opciones enumeradas en Escenarios de enrutamiento de correo electrónico.