Prácticas recomendadas para utilizar su servidor SMTP para ejecutar campañas de correo electrónico y enviar notificaciones por correo electrónico sin agente
El siguiente artículo describe los puntos a tener en cuenta cuando se planea utilizar los servidores SMTP existentes para ejecutar campañas de correo electrónico y enviar notificaciones por correo electrónico sin agente.
- Los límites de que se aplican a la solución nativa Genesys Cloud se aplican también a la integración del servidor SMTP.
- Genesys Cloud no gestiona los recibos de entrega, el seguimiento de rebotes, el seguimiento de aperturas y clics, ni el soporte para opt-outs o cancelaciones de suscripción si utiliza la integración con servidores SMTP para ejecutar campañas de correo electrónico y notificaciones por correo electrónico sin agente. Genesys Cloud no realiza ningún otro procesamiento cuando el correo electrónico se entrega a su servidor SMTP.
- No se le facturará por el envío de campañas de correo electrónico cuando utilice su propio servidor SMTP en lugar de la solución nativa de Genesys Cloud.
- El número máximo de integraciones SMTP permitidas para cada org es de 20.
- Asegúrese de que su servidor SMTP está configurado para gestionar esta nueva carga de campaña. Cuando establezca el valor de Mensajes por minuto en su campaña, tenga en cuenta el tráfico de correo electrónico existente (transaccional o interno) y los límites de tarifa impuestos por su proveedor. Esto refleja el rendimiento realista que su servidor SMTP puede manejar; enviar más mensajes de los que su servidor SMTP puede procesar de forma fiable puede dar como resultado:
- Retrasos en la entrega de mensajes
- Limitación o rechazo por parte de su proveedor de correo electrónico
- Aumento de las tasas de rebote
- Impacto en la reputación del dominio/IP
- Cuando configure su integración SMTP, asegúrese de activar la opción Mantener conexión conectada para que se active la agrupación de conexiones. Para obtener más información, consulte Configurar y activar la integración del servidor SMTP personalizado.
- Dependiendo del estado de validación del dominio, cambiar una campaña o un dominio sin agente de una integración de servidor SMTP personalizada a la solución nativa de Genesys Cloud puede invalidar cualquier campaña activa. En tal caso, deberá reiniciar manualmente la campaña. Además, cuando vuelva a la solución nativa, reverifique los registros DNS TXT y CNAME asociados.
- Utilice subdominios dedicados para las campañas de correo electrónico y los correos electrónicos sin agente. Esto ayuda a aislar su dominio principal de las actividades de correo masivo.
- La integración SMTP que está utilizando debe estar en un estado válido para que la campaña y los envíos sin agente tengan éxito. Si la integración se encuentra en estado de error, no se iniciarán los envíos de campaña ni los envíos sin agente. Si su integración SMTP no es válida, compruebe las credenciales que proporcionó, actualícelas si es necesario y vuelva a guardar la integración. Si no hay cambios en las credenciales, desactive la integración y vuelva a activarla. Esta acción restablece el estado de la integración y los envíos de campañas/agentes se reanudarán inmediatamente una vez que la integración esté activa.
