Después de instalar la integración del servidor SMTP personalizado, configure y active la integración.El proceso requiere la configuración tanto de Genesys Cloud como de la plataforma de correo electrónico. Los siguientes pasos explican el procedimiento que debe realizar en Genesys Cloud. Para obtener información sobre la configuración específica de la plataforma, póngase en contacto con su proveedor de servicios de correo electrónico.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
  3. Find and open the Custom SMTP Server integration that you previously installed.
  4. Haga clic en el Configuración pestaña.
  5. Click Properties and enter the following information:
    1. (Opcional) Agregue información de contacto para fines de notificación.
    2. Establezca el tamaño máximo de correo electrónico de su servidor SMTP. El tamaño por defecto es de 10 MB y el máximo permitido es de 40 MB. Cuando el tamaño de un correo electrónico saliente supera el valor establecido en el campo, Genesys Cloud no intenta llegar al servidor y avisa a los agentes para que reduzcan el tamaño del correo electrónico.
    3. Agregue el host del servidor SMTP que desea usar para esta integración.
    4. Agregue el puerto SMTP.
      Nota: Los puertos 587, 465 y 25 están disponibles para su uso de forma predeterminada.
    5. Keep the default True selection to use the STARTLLS command to start a TLS connection with your SMTP server or select False to use SMTPS.
      Notas:
      • La integración del servidor SMTP personalizado utiliza el protocolo TLS 1.2 y 1.3.
      • Genesys Cloud utiliza determinadas direcciones IP para el tráfico SMTP saliente a los puntos finales de los clientes. Puede agregar estas direcciones IP a su lista de permitidos para evitar el acceso no autorizado a sus recursos de API. Para recuperar una lista de estas direcciones IP, llame OBTENER / api / v2 / ipranges.
  6. Hacer clic Cartas credenciales.
    1. Hacer clic Configurar. 
    2. En el cuadro de diálogo Configurar credenciales, elija el tipo de autenticación y escriba el nombre de usuario y la contraseña adecuados a los que Genesys Cloud está autorizado a acceder. 
      Nota:
      1. Enter the client ID and secret from the authorization server.
      2.  
      3. Enter the Access token endpoint and relevant scopes. Enter scopes if you do not have default scopes configured in the Auth server.
    3. Confirme la contraseña.
    4. Hacer clic OK.
  7. Hacer clic Ahorrar.
  8. Haga clic en el Detalles pestaña.
  9. Para activar la integración, haga clic en Inactivo. El cuadro de diálogo Cambiar estado le pide que confirme que desea activar la integración del servidor SMTP personalizado.
  10. Hacer clic sí. El estado cambia a Activo.

próximo: Use the custom SMTP server integration to send outbound emails.