Configurar y activar la integración del servidor SMTP personalizado

Después de instalar la integración del servidor SMTP personalizado, configure y active la integración.El proceso requiere la configuración tanto de Genesys Cloud como de la plataforma de correo electrónico. Los siguientes pasos explican el procedimiento que debe realizar en Genesys Cloud. Para obtener información sobre la configuración específica de la plataforma, póngase en contacto con su proveedor de servicios de correo electrónico.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
  3. Haga clic en Menú > TI e integraciones > Integraciones.
  4. Busque y abra la integración Servidor SMTP personalizado que instaló anteriormente.
  5. Haga clic en el Configuración pestaña.
  6. Haga clic en Propiedades e introduzca la siguiente información:
    • Información de contacto: (Opcional) Agregue información de contacto para fines de notificación.
    • Tamaño máximo de correo electrónico: Establezca el tamaño máximo de correo electrónico de su servidor SMTP. El tamaño por defecto es de 10 MB y el máximo permitido es de 40 MB. Cuando el tamaño de un correo electrónico saliente supera el valor establecido en el campo, Genesys Cloud no intenta llegar al servidor y avisa a los agentes para que reduzcan el tamaño del correo electrónico.
    • Mantenga la conexión: Para conservar y utilizar una conexión existente a un servidor SMTP en el momento de enviar correos electrónicos salientes, seleccione True. Esta opción retiene la conexión durante un tiempo predeterminado de 60 segundos desde la hora de la última actividad y evita establecer una nueva conexión con el servidor. Para cambiar la duración predeterminada del tiempo de espera, en la pestaña Avanzado, establezca el periodo en el parámetro Tiempo de inactividad de las conexiones . Para crear una nueva conexión cada vez que envíe un correo electrónico, seleccione Falso.
    • SMTP Host: Agregue el host del servidor SMTP que desea usar para esta integración.
    • Puerto SMTP: Agregue el puerto SMTP.
      Nota: Sólo se pueden utilizar los puertos 587, 465 y 25.
    • Use STARTTLS Command: To use the STARTLLS command to start a TLS connection with your SMTP server to use the STARTLLS command to start a TLS connection with your SMTP server, keep the default True selection. Or, to use SMTPS select False.
      Notas:
      • La integración del servidor SMTP personalizado utiliza el protocolo TLS 1.2 y 1.3.
      • Genesys Cloud utiliza determinadas direcciones IP para el tráfico SMTP saliente a los puntos finales de los clientes. Puede agregar estas direcciones IP a su lista de permitidos para evitar el acceso no autorizado a sus recursos de API. Para recuperar una lista de estas direcciones IP, llame OBTENER / api / v2 / ipranges.
  7. Haga clic en Avanzado y configure los detalles de la conexión SMTP en el siguiente formato: 
    {
"pool": {
"connections_idle_time": 60,
"connections_max": 10
}
} 
    • Tiempo de inactividad de las conexiones: Introduzca la duración del tiempo de inactividad en segundos tras el cual debe cerrarse la conexión. 
    • Connections max: Enter the maximum number of connections available in the pool. The default value is 10 and the maximum value is 100.
  8. Hacer clic Cartas credenciales.
    1. Hacer clic Configurar. 
    2. En el cuadro de diálogo Configurar credenciales, elija el tipo de autenticación y escriba el nombre de usuario y la contraseña adecuados a los que Genesys Cloud está autorizado a acceder. 
      Nota: El tipo de autenticación depende de la configuración establecida en el entorno del proveedor de servicios de correo electrónico.
      1. Introduzca el ID de cliente y el secreto del servidor de autorización.
      2.  
      3. Enter the Access token endpoint and relevant scopes. Enter scopes if you do not have default scopes configured in the Auth server.
    3. Confirme la contraseña.
    4. Hacer clic OK.
  9. Hacer clic Ahorrar.
  10. Haga clic en el Detalles pestaña.
  11. To activate the integration, click Inactive. Confirm the changes and activate the custom SMTP server integration.
  12. Hacer clic sí. El estado cambia a Activo.

próximo: Utilice la integración del servidor SMTP personalizado para enviar correos electrónicos salientes.