Utilice la integración del servidor SMTP personalizado para enviar correos electrónicos salientes

Después de instalar y activar la integración del servidor SMTP personalizado, configure Genesys Cloud para que utilice el servidor SMTP para los mensajes de correo electrónico salientes. Mediante la integración de su servidor SMTP personalizado, también puede ejecutar campañas de correo electrónico y enviar notificaciones por correo electrónico sin agente.

Nota:
  • Debe utilizar un dominio personalizado. El dominio Genesys Cloud no está disponible para la integración del servidor SMTP personalizado.
  • No puede aprovisionar el mismo dominio o subdominio de correo electrónico en varias organizaciones en Genesys Cloud.  Si tiene varias organizaciones que requieren el mismo dominio, le recomendamos que utilice subdominios específicos para cada región o función. Por ejemplo, us.example.com, uk.example.com, sales.example.com, service.example.com
  • Esta configuración se aplica solo a los correos electrónicos salientes. No afecta las reglas y la configuración del correo electrónico entrante existente.
  • Genesys Cloud utiliza determinadas direcciones IP para el tráfico SMTP saliente a los puntos finales de los clientes. Añada estas direcciones IP a su lista de permitidas para evitar el acceso no autorizado a sus recursos de la API. Para recuperar una lista de estas direcciones IP, llame OBTENER / api / v2 / ipranges.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Correo electrónico.
  3. Haga clic en Menú > Digital y Telefonía > Correo electrónico.
  4. Haga clic en el dominio personalizado apropiado.
  5. Haga clic en el Configuraciones de dominio pestaña. 
  6. Debajo Envío de correo electrónico saliente, haga clic en Utilice el SMTP de mi organización para enviar correos electrónicos salientes.
  7. Seleccione la integración de servidor SMTP adecuada de la lista.
  8. Hacer clic Probar la conexión SMTP.
    Nota: Si recibe un error, actualice su configuración antes de guardar esta configuración.
  9. Hacer clic Ahorrar.

Este cambio no afecta a los agentes. Si se producen problemas con la integración SMTP cuando un agente intenta enviar un correo electrónico, aparece uno de los siguientes mensajes:

  • El host SMTP no es válido.
  • La conexión se ha interrumpido.
  • No se ha podido autentificar con la integración especificada.
  • Genesys Cloud no puede conectarse a la integración.