Configurar y activar la integración del servidor SMTP personalizado

Después de instalar la integración del servidor SMTP personalizado, configure y active la integración.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
  3. Find and open the Custom SMTP Server integration that you previously installed.
  4. Haga clic en el Configuración pestaña.
  5. Click Properties and enter the following information:
    1. (Opcional) Agregue información de contacto para fines de notificación.
    2. Establezca el tamaño máximo de correo electrónico de su servidor SMTP. El tamaño por defecto es de 10 MB y el máximo permitido es de 40 MB. Cuando el tamaño de un correo electrónico saliente supera el valor establecido en el campo, Genesys Cloud no intenta llegar al servidor y avisa a los agentes para que reduzcan el tamaño del correo electrónico.
    3. Agregue el host del servidor SMTP que desea usar para esta integración.
    4. Agregue el puerto SMTP.
      Nota: Los puertos 587, 465 y 25 están disponibles para su uso de forma predeterminada.
    5. Mantenga la selección por defecto True para utilizar el comando STARTLLS para iniciar una conexión TLS con su servidor SMTP, o seleccione False para utilizar SMTPS.
      Notas:
      • La integración del servidor SMTP personalizado utiliza el protocolo TLS 1.2 y 1.3.
      • Genesys Cloud utiliza determinadas direcciones IP para el tráfico SMTP saliente a los puntos finales de los clientes. Puede agregar estas direcciones IP a su lista de permitidos para evitar el acceso no autorizado a sus recursos de API. Para recuperar una lista de estas direcciones IP, llame OBTENER / api / v2 / ipranges.
  6. Hacer clic Cartas credenciales.
    1. Hacer clic Configurar. 
    2. En el cuadro de diálogo Configurar credenciales, elija el tipo de autenticación y escriba el nombre de usuario y la contraseña adecuados a los que Genesys Cloud está autorizado a acceder.
    3. Confirme la contraseña.
    4. Hacer clic OK.
  7. Hacer clic Ahorrar.
  8. Haga clic en el Detalles pestaña.
  9. Para activar la integración, haga clic en Inactivo. El cuadro de diálogo Cambiar estado le pide que confirme que desea activar la integración del servidor SMTP personalizado.
  10. Hacer clic sí. El estado cambia a Activo.

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