Configurar y activar la integración del servidor SMTP personalizado

Después de instalar la integración del servidor SMTP personalizado, configure y active la integración.El proceso requiere la configuración tanto de Genesys Cloud como de la plataforma de correo electrónico. Los siguientes pasos explican el procedimiento que debe realizar en Genesys Cloud. Para obtener información sobre la configuración específica de la plataforma, póngase en contacto con su proveedor de servicios de correo electrónico.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
  3. Busque y abra la integración Servidor SMTP personalizado que instaló anteriormente.
  4. Haga clic en el Configuración pestaña.
  5. Haga clic en Propiedades e introduzca la siguiente información:
    • Información de contacto: (Opcional) Agregue información de contacto para fines de notificación.
    • Tamaño máximo de correo electrónico: Establezca el tamaño máximo de correo electrónico de su servidor SMTP. El tamaño por defecto es de 10 MB y el máximo permitido es de 40 MB. Cuando el tamaño de un correo electrónico saliente supera el valor establecido en el campo, Genesys Cloud no intenta llegar al servidor y avisa a los agentes para que reduzcan el tamaño del correo electrónico.
    • Mantenga la conexión: Para conservar y utilizar una conexión existente a un servidor SMTP en el momento de enviar correos electrónicos salientes, seleccione True. Esta opción retiene la conexión durante un tiempo predeterminado de 60 segundos desde la hora de la última actividad y evita establecer una nueva conexión con el servidor. Para cambiar la duración predeterminada del tiempo de espera, establezca el periodo en la pestaña Avanzado > parámetro Tiempo de inactividad de las conexiones . Para crear una nueva conexión cada vez que envíe un correo electrónico, seleccione Falso.  
    • SMTP Host: Agregue el host del servidor SMTP que desea usar para esta integración.
    • Puerto SMTP: Agregue el puerto SMTP.
      Nota: Los puertos 587, 465 y 25 están disponibles para su uso de forma predeterminada.
    • Utilice el comando STARTTLS: Para utilizar el comando STARTLLS para iniciar una conexión TLS con su servidor SMTP para utilizar el comando STARTLLS para iniciar una conexión TLS con su servidor SMTP, keep the default True selection. O, para utilizar SMTPS seleccione Falso.
      Notas:
      • La integración del servidor SMTP personalizado utiliza el protocolo TLS 1.2 y 1.3.
      • Genesys Cloud utiliza determinadas direcciones IP para el tráfico SMTP saliente a los puntos finales de los clientes. Puede agregar estas direcciones IP a su lista de permitidos para evitar el acceso no autorizado a sus recursos de API. Para recuperar una lista de estas direcciones IP, llame OBTENER / api / v2 / ipranges.
  6. Haga clic en Avanzado y configure los detalles de la conexión SMTP en el siguiente formato: 
    {
"pool": {
"connections_idle_time": 60,
"connections_max": 10
}
} 
    • Tiempo de inactividad de las conexiones: Introduzca la duración del tiempo de inactividad en segundos tras el cual debe cerrarse la conexión. 
    • Conexiones máx.: Introduzca el número máximo de conexiones disponibles en el pool. El valor por defecto es 10 y el valor máximo es 100.
  7. Hacer clic Cartas credenciales.
    1. Hacer clic Configurar. 
    2. En el cuadro de diálogo Configurar credenciales, elija el tipo de autenticación y escriba el nombre de usuario y la contraseña adecuados a los que Genesys Cloud está autorizado a acceder. 
      Nota: El tipo de autenticación depende de la configuración establecida en el entorno del proveedor de servicios de correo electrónico.
      1. Introduzca el ID de cliente y el secreto del servidor de autorización.
      2.  
      3. Introduzca el punto final del token de acceso y los ámbitos correspondientes. Introduzca los ámbitos si no tiene ámbitos predeterminados configurados en el servidor de autenticación.
    3. Confirme la contraseña.
    4. Hacer clic OK.
  8. Hacer clic Ahorrar.
  9. Haga clic en el Detalles pestaña.
  10. Para activar la integración, haga clic en Inactivo. El cuadro de diálogo Cambiar estado le pide que confirme que desea activar la integración del servidor SMTP personalizado.
  11. Hacer clic sí. El estado cambia a Activo.

próximo: Utilice la integración del servidor SMTP personalizado para enviar correos electrónicos salientes.