Utilice la integración de servidor SMTP personalizada para enviar correos electrónicos salientes

Después de instalar y activar la integración del servidor SMTP personalizado, seleccione para usar el servidor SMTP para correos electrónicos salientes en la configuración de correo electrónico Genesys Cloud.

Nota: Debe utilizar un dominio personalizado. El dominio Genesys Cloud no está disponible para la integración del servidor SMTP personalizado.
  1. En Genesys Cloud, haga clic en Admin..
  2. Bajo Centro de contacto, haga clic en Correo electrónico.
  3. Haga clic en el dominio personalizado adecuado.
  4. Haga clic en el botón Ajustes de dominio tab. 
  5. Bajo Envío de correo electrónico saliente, haga clic en Utilice el SMTP de mi organización para enviar correos electrónicos salientes.
  6. Seleccione la integración de servidor SMTP adecuada de la lista.
  7. Haga clic Probar conexión SMTP.
    Nota: Si recibe un error, actualice su configuración antes de guardar este ajuste.
  8. Haga clic Guardar.

Después de completar esta configuración, cuando los agentes envían correos electrónicos, Genesys Cloud utiliza el servidor SMTP para entregar esos correos electrónicos. Los agentes no observarán ningún cambio.

Notas:
  • Esta configuración solo se aplica a correos electrónicos salientes. No afecta a las reglas y configuración de correo electrónico entrantes existentes.
  • Si el servidor SMTP es inaccesible o inaccesible, los agentes pueden seguir enviando correos electrónicos, pero el servidor SMTP no puede entregar los correos electrónicos hasta que el servidor vuelva a estar en funcionamiento. Si el problema no se resuelve en un plazo de dos días, Genesys Cloud avisa al cliente. Además, Genesys Cloud coge los correos electrónicos sin enviar y intenta reenviarlos después de cuatro días. Si el servidor SMTP sigue sin ser accesible después de ese intento, se eliminan los correos electrónicos.
  • Genesys Cloud utiliza determinadas direcciones IP para el tráfico SMTP saliente a los criterios de valoración de clientes. Puede añadir estas direcciones IP a su lista de asignaciones para evitar el acceso no autorizado a sus recursos de API. Para recuperar una lista de estas direcciones IP, llame a GET /api/v2/ipranges.