Crea una campaña sin agentes

Defina los recursos necesarios para este modo de campaña o identifique los recursos existentes para reutilizarlos.

Escriba un nombre en el Nombre de campaña caja. El nombre de una campaña puede contener espacios y caracteres especiales, pero debe ser único.

Seleccione un División o acepte la división de Casa predeterminada.

Ver también Trabajar con divisiones en Sobre el control de acceso.

Seleccione Marcación sin agente desde el Modo de marcado lista.

Configure Número de líneas de salida para especificar cuántas llamadas simultáneas se realizarán en un momento dado para una campaña sin agente. Por ejemplo, si establece el valor en 10, la campaña sin agente intentará tener 10 llamadas activas en todo momento.

Para asociar la campaña con un grupo de marcación, seleccione Grupo perimetral o Sitio en el Grupo de marcación caja. Un grupo Edge es un grupo de dispositivos Edge que comparten recursos, como líneas de conexión y líneas de larga distancia. Un sitio es el hogar de un conjunto de teléfonos, dispositivos Edge o una combinación de ambos.

Si seleccionó un grupo de marcación, haga una selección en el Grupo de borde o Sitio caja. Asociar un Edge con un grupo Edge le da acceso a Edge a los troncos conectados a otros Edges en el grupo Edge. La asociación de un Edge con un sitio permite que el sistema proporcione enrutamiento de llamadas basado en la ubicación. Puede filtrar la lista escribiendo todo o parte de un nombre.

Desde el Respuesta a la llamada cuadro, haga una selección. Para filtrar la lista, escriba todo o parte de un nombre. El conjunto de respuesta de análisis de llamadas (CARS) seleccionado define la acción que realiza un Edge basándose en análisis de llamadas resultados. La campaña responde a personas en vivo o contestadores automáticos de acuerdo con la configuración en su entrada de Respuesta de llamada asociada.

Por ejemplo, un conjunto de respuestas podría decirle a Edge que cuelgue en respuesta a un contestador automático, o que transfiera a una persona en vivo a un flujo de salida creado en Arquitecto. Para más información, ver Página de respuesta de análisis de llamadas.

Tiempo de espera sin respuesta es un entorno de cumplimiento normativo. Determina cuánto tiempo permanecerá activa una llamada en estado de timbre (ni conectada ni contestada) antes de que el sistema la desconecte automáticamente. Este umbral se puede configurar por campaña para todos modos de marcación excepto Vista previa.

Escriba un valor diferente o use el control de giro para ajustar el número de segundos de espera. El rango de valores aceptables es de 15 a 45 segundos. El valor predeterminado es 30 segundos.

Utilizar el Lista de contactos para seleccionar una lista de contactos para esta campaña para marcar. Para filtrar la lista, escriba todo o parte de un nombre. Si selecciona una lista no asignable, una El mensaje de error indica el motivo. Una lista de contactos no es válida si:

• No existen tipos de números de teléfono definidos para la lista.
• La lista no tiene registros.
• La lista no se pudo importar.
• Aún se está ejecutando una importación que creó la lista.

Las columnas de la lista de contactos que contienen números de teléfono aparecen debajo del Números de lista de contactos Bóveda. Para excluir de la marcación una columna de número de teléfono, haga clic en X junto a un tipo de número de teléfono. Si elimina una columna de contacto y desea volver a agregarla, haga clic fuera de los cuadros. Luego escriba todo o parte del nombre del tipo de número de teléfono. Por ejemplo, escriba C para mostrar Cell. Para aceptar un elemento coincidente, selecciónelo de la lista.

Identificador de llamadas Las entradas le permiten establecer el nombre y el número de teléfono que se muestran a los contactos como información de identificación de llamadas. El telemarketing y el cumplimiento normativo a menudo requieren la capacidad de enviar información de identificación de llamadas.

1. Escriba el número de la persona que llama en el Identificador de llamadas: Número de teléfono caja. Escriba solo números, sin guiones ni paréntesis, o ingrese el número en E.164 formato.

   

2. Escriba el nombre de la persona que llama en el Identificador de llamadas: Nombre caja.

   

   Nota: Si bien puede configurar la información del identificador de llamadas para una campaña, existen otras funciones que contienen información del identificador de llamadas. Esas funciones pueden tener prioridad sobre la información de identificación de llamadas que establezca aquí. Para más información, ver Use la función de selección de llamadas prioritarias para configurar la información de identificación de llamadas.

Desde el Listas DNC , seleccione opcionalmente una tabla de números de teléfono que esta campaña nunca debe marcar. Para filtrar la lista, escriba todo o parte de un nombre. Cuando esta campaña selecciona registros para marcar de su lista de contactos, excluye los números que coinciden con las entradas en esta lista DNC. Si selecciona una lista no asignable, aparece un mensaje de error. Una lista de No llamar no es válida si:

• Toda o parte de la lista no contiene registros.
• No se pudo importar toda o parte de la lista.

Opcionalmente, seleccione conjuntos de reglas en el cuadro filtrado Call Rule Sets. Los conjuntos de reglas aplican la automatización al procesamiento de registros de campaña. Para filtrar las opciones de conjuntos de reglas, escriba todo o parte del nombre de un conjunto de reglas y vea las selecciones coincidentes que distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Para aceptar un elemento coincidente, selecciónelo de la lista. Para más información, ver Vista de conjuntos de reglas.

Opcionalmente, seleccione un Conjunto de tiempo contactable archivo que contiene los nombres de las zonas horarias y cuándo se puede realizar la llamada para cada una. Para obtener más información sobre los tiempos de llamada, consulte Resumen de los conjuntos de tiempos de llamada.

Opcional. Desde el Lenguaje de análisis de llamadas cuadro, seleccione un idioma para Borde para usar cuando análisis de llamadas se aplica a la llamada. Para más información, ver Regiones de análisis de llamadas compatibles.

Opcional. Habilitar Siempre corriendo si desea que la campaña continúe ejecutándose incluso si actualmente no hay contactos en la lista de contactos. La campaña no se completa cuando se queda sin registros y, en cambio, permanece inactiva esperando que se agreguen más registros. Esta opción es útil si la lista de contactos se actualiza dinámicamente desde otra fuente.

Opcionalmente, clasifique la lista de contactos por columna antes de que comience la marcación. Por ejemplo, si su lista de contactos tiene una columna Amount_Owed, puede ordenar la lista para llamar primero a las personas que deben la mayor cantidad. Debajo Avanzado > Clasificación de contactos, seleccione una columna de la lista de contactos en Ordenar por. Seleccione un Orden de clasificación: ascendente (predeterminado) o descendente. Si la columna de clasificación contiene información numérica, como un número de teléfono o una cantidad monetaria, habilite El campo es numérico. La clasificación de la lista de contactos se realiza al inicio de la campaña o al reciclarla. Si agrega un contacto mientras se está ejecutando una campaña, el nuevo contacto se marca pero no se incluye en la clasificación de la lista de contactos hasta el próximo reciclaje de la campaña. Haga clic en el signo más para ordenar por columnas adicionales. Puede ordenar hasta cuatro columnas de la lista de contactos, teniendo la primera clasificación la prioridad más alta.

Si quieres poder añadir un nuevo contacto a una campaña en curso y reordenar la lista de contactos mientras la campaña está en marcha, activa la ordenación dinámica de colas. Asegúrese de seleccionar una columna Ordenar por que se utilizará para reordenar la lista de contactos cuando el nuevo contacto se añada a la campaña en curso. 

Esto es lo que hay que tener en cuenta antes de configurar la clasificación de la cola dinámica:

• Si la clasificación de los contactos no está configurada, los contactos se clasifican en el orden en que aparecen en la lista de contactos.
• Si la clasificación de contactos está configurada, los contactos se clasifican cuando se ejecuta una campaña en función de los ajustes de configuración de la campaña.
• Cuando se activa la cola dinámica Sorting, los contactos se reordenan en el momento del intento de contacto durante una campaña en curso.

Configuración de la ordenación de colas dinámicas para una campaña:

• Al configurar una campaña, el tipo de datos de la columna Ordenación de contactos Ordenar por El campo es numérico debe coincidir con las especificaciones del tipo de datos de la columna Tipo de datos, en la lista de contactos.
  
• Al habilitar la ordenación de Cola Dinámica para una campaña, la columna seleccionada Ordenar por en la campaña también debe estar definida en las Especificaciones del Tipo de Datos de la Columna, en la lista de contactos.

Hacer clic Ahorrar. La nueva campaña está disponible en la página Gestión de campañas.