Descripción general de la administración de la zona horaria de la marcación saliente (video)
La marcación saliente de Genesys Cloud incluye potentes capacidades de gestión de la zona horaria que ayudan a garantizar que llame a los clientes adecuados en el momento adecuado.
Cuando se trata de asignar zonas horarias a los registros, tiene dos opciones: conjuntos de horas contactables y mapeo automático de zonas horarias.
El video a continuación describe cada una de estas opciones en detalle.
En resumen:
- Utilice conjuntos de tiempo contactables para definir ventanas de llamada específicas para cualquier zona horaria determinada en cualquier día de la semana.
- Utilice el mapeo automático de la zona horaria si desea que el sistema asigne automáticamente una zona horaria a un registro según el número de teléfono del contacto y (opcionalmente) el código postal. El sistema marca el contacto solo durante los tiempos de marcación compatibles para esa zona horaria.
Para más información, ver:
- Descripción general de la asignación automática de zonas horarias
- Ejemplos de mapeo automático de zona horaria
- Vista previa automática de mapeo de zona horaria
- Descripción general de conjuntos de tiempo contactables
- Asignar un conjunto de tiempos contactables a una campaña
- Reprogramar contactos omitidos por zona horaria
